Політика конфіденційності

Відповідальною особою за обробку даних на цьому веб-сайті та у зв’язку з нашими послугами є

Phonem Sprachschule

Власниця Сабріна Алібашич

Georgstraße 11

30159 Hannover

Німеччина

Електронна пошта: info@phonem-sprachschule.de

Телефон: +49 177 318 97 21

Ми обробляємо персональні дані виключно в межах чинних положень законодавства про захист даних, зокрема Загального регламенту про захист даних (GDPR) та Федерального закону про захист даних (BDSG). Персональні дані — це будь-яка інформація, що стосується ідентифікованої або ідентифікованої фізичної особи.

Ми обробляємо твої дані насамперед для того, щоб надавати наш веб-сайт, відповідати на запити, організовувати та проводити мовні курси, керувати іспитами та сертифікатами, створювати довідки та рахунки, обробляти процеси, пов’язані з мовними візами, забезпечувати нашу комунікацію з учасниками та пропонувати наші послуги безпечно, економічно та відповідно до законодавства.

При відвідуванні нашого веб-сайту наш хостинг-провайдер обробляє технічно необхідні дані, щоб веб-сайт міг бути доставлений на твій кінцевий пристрій. При цьому обробляються, зокрема, IP-адреса, дата та час доступу, переглянутий контент, тип браузера, операційна система, реферерна URL-адреса, а також лог-файли сервера.

Обробка здійснюється, наскільки це необхідно для технічного забезпечення та безпеки веб-сайту, на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає в безпечному, стабільному та захищеному від зловживань наданні нашої онлайн-пропозиції. Наскільки обробка необхідна для виконання договору або для вжиття переддоговірних заходів, додатковою правовою підставою є ст. 6 абз. 1 п. b GDPR.

Лог-файли сервера зберігаються, як правило, лише доти, доки це необхідно для цілей безпеки та опрацювання збоїв. Резервні копії можуть зберігатися протягом обмеженого періоду з технічних причин.

Якщо ти звертаєшся до нас електронною поштою, телефоном, через контактну форму, у межах запиту на пробне заняття, через месенджери або іншим способом, ми обробляємо надані тобою дані, щоб відповісти на твій запит та опрацювати відповідний процес. Це може включати, зокрема, ім’я, контактні дані, рівень володіння мовою, бажаний курс, побажання щодо дат, зміст повідомлення та історію комунікації.

Обробка здійснюється залежно від змісту твого запиту на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR для вжиття переддоговірних заходів або на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає в упорядкованій комунікації та обслуговуванні клієнтів.

При онлайн-реєстрації на наші курси ми обробляємо, зокрема, ім’я, прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону, дату народження, адресу, поштовий індекс, місто, за потреби країну, обрані курси, статус оплати, заяви та підтвердження, а також інші дані, які ти надаєш у межах реєстрації. Ці дані ми використовуємо, зокрема, для обробки реєстрації, адміністрування курсу, створення підтверджень реєстрації, рахунків, довідок про участь та сертифікатів, а також для комунікації у зв’язку з твоїм курсом.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. Наскільки існують законодавчі обов’язки щодо зберігання або надання доказів, подальша обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. c GDPR.

Якщо онлайн-реєстрація не продовжується через несвоєчасну оплату, реєстраційні дані можуть бути видалені або заблоковані відповідно до наших організаційних процесів після закінчення терміну резервування, якщо цьому не перешкоджають законодавчі обов’язки щодо зберігання.

Якщо ти користуєшся нашим тестом на визначення рівня, ми обробляємо твої відповіді, результат тесту, а також введені тобою контактні дані, щоб визначити твій рівень мови, показати тобі результат і за твоїм бажанням надіслати його тобі електронною поштою. Якщо за результатом тесту слідує конкретна консультація щодо курсу або подальша реєстрація, дані можуть бути включені в подальшу обробку процесу.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, наскільки тест служить для підготовки договору, в іншому випадку — на підставі ст. 6 абз. 1 п. a GDPR, наскільки ти добровільно надаєш нам свої контактні дані для надсилання результату.

У межах проведення наших мовних курсів ми обробляємо дані, необхідні для організації та проведення. Це включає, зокрема, основні дані, контактні дані, бронювання курсів, дані про присутність та участь, дані про успішність та іспити, комунікаційні дані, інформацію про платежі, документи, пов’язані з курсом, та організаційні замітки.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. Наскільки існують особливі організаційні або юридичні обов’язки, обробка здійснюється додатково на підставі ст. 6 абз. 1 п. c GDPR або ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає в упорядкованій організації курсів, запобіганні шахрайству, забезпеченні вимог та можливості надання доказів.

Наскільки навчання з організаційних або надзвичайних причин проводиться онлайн, необхідні для цього дані учасників та комунікаційні дані також обробляються в межах використовуваної системи відеоконференцій або навчання.

Якщо ти береш участь в іспитах або отримуєш сертифікат, ми обробляємо необхідні для цього дані, зокрема твоє ім’я, зв’язок з курсом та іспитом, результати іспитів, дату видачі, номер сертифіката, а також дані верифікації, необхідні для перевірки справжності. Наскільки ми видаємо цифрові сертифікати з QR-кодом або порівнянною функцією верифікації, це служить для захисту від підробок та можливості перевірки справжності.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, а також, наскільки це стосується доказів та захисту від зловживань, на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає в безпечній видачі та верифікації підтверджень участі та успішності.

Дані верифікації сертифікатів ми зберігаємо, як правило, лише доти, доки пропонується перевірка сертифікатів або цього вимагають інтереси надання доказів.

Наскільки ти бронюєш курси у зв’язку з мовною візою або отримуєш від нас листи-запрошення, довідки чи інші документи, пов’язані з візою, ми обробляємо необхідні для цього дані. Це може включати, зокрема, ідентифікаційні та контактні дані, дані про бронювання курсу, платіжні дані, дані паспорта або посвідчення особи, документи для посольства або відомства у справах іноземців, дані про участь та статус, а також відповідну кореспонденцію.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, а також, наскільки існують юридичні обов’язки, вимоги органів влади або доведені законні інтереси, на підставі ст. 6 абз. 1 п. c та п. f GDPR.

Наскільки це необхідно для обробки, видачі, підтвердження, перевірки або відстеження відповідних документів, дані можуть бути передані компетентним посольствам, закордонним представництвам, відомствам у справах іноземців або іншим компетентним органам.

Для організаційного супроводу учасників ми можемо обробляти адреси електронної пошти, а також, наскільки вони використовуються або надаються тобою, контактні дані месенджерів, зокрема для інформації про курси, організаційних вказівок, навчальних матеріалів, фотографій записів на дошці та повідомлень про навчання. Якщо використовуються групи в месенджерах, зверни увагу, що інші члени групи можуть бачити твої дані профілю та повідомлення, які там відображаються. На обробку даних відповідним провайдером месенджера ми маємо лише обмежений вплив.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR для виконання договору та на підставі ст. 6 абз. 1 п. a GDPR, наскільки відповідна форма комунікації обрана добровільно або здійснюється групова комунікація через месенджер.

Наскільки навчання, консультації або наради проводяться онлайн, ми обробляємо необхідні для цього дані, зокрема імена, контактні дані, метадані зустрічей, зміст чат-повідомлень, аудіо- та відеодані, а також за потреби спільні файли та демонстрації екрана. Залежно від організації відповідної зустрічі для цього можуть використовуватися сервіси Microsoft 365, зокрема Microsoft Teams, або інші сервіси відеоконференцій, зазначені в запрошенні.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. Наскільки необхідні згоди, наприклад, при добровільно активованій камері або записах, обробка здійснюється додатково на підставі ст. 6 абз. 1 п. a GDPR.

Записи розмов або занять не здійснюються за замовчуванням. Наскільки в окремому випадку передбачено запис, ми заздалегідь окремо інформуємо про мету, правову підставу та тривалість зберігання.

Наскільки ми використовуємо телефонного або голосового асистента на базі ШІ, у межах вхідної або вихідної комунікації можуть оброблятися дані розмов та метадані. Це може включати, зокрема, номер телефону, час, зміст розмов, транскрипти, розпізнані запити, інформацію про переадресацію, а також за потреби аудіозаписи. Обробка служить для прийняття дзвінків, організації зустрічей та надання інформації, попередньої кваліфікації запитів, забезпечення якості та швидкої доступності.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, наскільки вона служить для підготовки або виконання договору, в іншому випадку — на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає в ефективній, структурованій та своєчасній комунікації. Наскільки відбувається запис або розширений аналіз розмови, це здійснюється лише за наявності окремої правової підстави, зокрема згоди, якщо вона необхідна.

Наскільки для цього використовуються ШІ-сервіси OpenAI або ElevenLabs, ми обмежуємо обробку необхідними для цього даними. Записи та транскрипти зберігаються, як правило, лише доти, доки це необхідно для відповідної мети, зазвичай лише короткочасно.

На нашому веб-сайті ти можеш опціонально використовувати чат-бота DuBini AI, щоб ставити запитання про курси, контакти, реєстрацію та загальні процеси. Використання є добровільним. Ти також можеш зв’язатися з нами в будь-який час електронною поштою або телефоном.

Якщо ти користуєшся чат-ботом, ми обробляємо введений тобою контент та необхідні для цього технічні дані, щоб відповісти на твій запит та покращити якість нашої пропозиції. Будь ласка, не вводь особливо чутливі дані, наприклад дані про стан здоров’я, дані паспорта або посвідчення особи, повні платіжні дані або паролі.

Обробка може здійснюватися на стороні сервера через технічних постачальників послуг, зокрема ШІ-провайдера для обробки тексту, а також, якщо налаштовано, інфраструктуру n8n або RAG для запитів знань про курси та договори. При цьому ми обмежуємо передачу лише тим, що необхідно для відповідного запиту.

Правовою підставою є ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, наскільки твій запит служить для підготовки або виконання договору, в іншому випадку — ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає у швидкій, зрозумілій та безпечній онлайн-консультації.

Оброблені дані зберігаються лише доти, доки це необхідно для підтримки, безпеки, забезпечення якості та виконання законодавчих обов’язків.

Ти маєш права згідно з GDPR, зокрема на інформацію, виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення та переносимість даних. Для цього звернися за адресою info@phonem-sprachschule.de.

Наскільки ми створюємо або публікуємо фото чи відео учасників, заходів або навчальних ситуацій, це здійснюється лише на підставі відповідної правової підстави. Як правило, це твоя згода згідно зі ст. 6 абз. 1 п. a GDPR. Надану згоду ти можеш відкликати в будь-який час із дією на майбутнє. Правомірність обробки, здійсненої до моменту відкликання, залишається незмінною.

Якщо фото- або відеоматеріали публікуються в наших профілях у соціальних мережах або на інших онлайн-ресурсах, слід враховувати, що там може відбуватися додаткова обробка даних операторами платформ.

Наскільки в наших приміщеннях або на входах використовується відеоспостереження, це здійснюється виключно для забезпечення права власності, безпеки осіб, захисту майна та розслідування конкретних інцидентів. При цьому ми обробляємо зображення, а також дату, час та місце запису.

Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR у поєднанні зі § 4 BDSG, наскільки це стосується загальнодоступних зон. Наш законний інтерес полягає в безпеці наших приміщень та запобіганні або розслідуванні злочинів та подібних інцидентів.

Якщо для розслідування конкретного інциденту не потрібне триваліше зберігання, записи, як правило, видаляються протягом 48 годин.

Для виставлення рахунків, ведення бухгалтерії, обробки платежів та виконання податкових і комерційних обов’язків ми обробляємо, зокрема, основні дані, договірні дані, дані рахунків, платіжні дані та інформацію про документи. Обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. b та п. c GDPR.

Документи, релевантні для податкового та бухгалтерського обліку, ми зберігаємо протягом відповідних законодавчих термінів зберігання.

Наш веб-сайт може використовувати технічно необхідні файли cookie або подібні технології, які необхідні для безпечного та належного надання веб-сайту. Опціонально можуть додатково використовуватися функції аналізу, маркетингу або комфорту. Такі опціональні технології використовуються лише в тому випадку, якщо ти попередньо надав згоду на відповідну категорію, наскільки згода є юридично необхідною.

Ти можеш у будь-який час відкликати або змінити надану згоду з дією на майбутнє через відповідні налаштування на веб-сайті.

Наскільки ми використовуємо аналітичні та маркетингові сервіси, такі як Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel або TikTok Pixel, ці сервіси обробляють, зокрема, онлайн-ідентифікатори, інформацію про пристрої, дані про використання, дані про взаємодію, скорочені або повні IP-адреси, перегляди сторінок, дані про події та подібну інформацію. Це служить для вимірювання охоплення, оцінки кампаній, вимірювання конверсій, оптимізації реклами та економічної оцінки нашої онлайн-пропозиції.

Обробка в цих випадках здійснюється регулярно на підставі твоєї згоди згідно зі ст. 6 абз. 1 п. a GDPR, а також, наскільки інформація зберігається або зчитується на твоєму кінцевому пристрої, на підставі § 25 TDDDG. Ти можеш відкликати свою згоду в будь-який час із дією на майбутнє.

Ми можемо використовувати сервіси Google, зокрема Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google Maps, функції Google Places, посилання на маршрути, вбудовування YouTube або подібні сервіси Google. При цьому персональні дані можуть передаватися Google, зокрема дані про використання, інформація про пристрої, онлайн-ідентифікатори, IP-адреси, дані про місцезнаходження або контент, наскільки ти використовуєш або активуєш відповідну функцію.

Наскільки шрифти надаються через локальне вбудовування, окреме з’єднання з серверами Google лише через шрифти не встановлюється. Наскільки на окремих сторінках активована зовнішня функція Google, застосовуються описані там відповідні процеси обробки даних.

Ми підтримуємо онлайн-присутність у соціальних мережах та на платформах, зокрема у Facebook, Instagram, TikTok, YouTube або подібних сервісах. Якщо ти відвідуєш наші профілі або спілкуєшся з нами там, ми обробляємо дані, які ти при цьому передаєш, наприклад ім’я користувача, зміст повідомлень, реакції та публічно видиму інформацію профілю. Крім того, оператори платформ обробляють персональні дані під власну відповідальність. Це може відбуватися також за межами Європейського Союзу.

Наша обробка здійснюється на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законний інтерес полягає в зовнішньому представленні нашої компанії, комунікації із зацікавленими особами та учасниками, а також в аналізі охоплення.

Будь ласка, зверни увагу, що для фактичного використання платформи додатково застосовуються положення про захист даних відповідного оператора платформи.

Ми передаємо персональні дані лише в тому випадку, якщо це дозволено законодавством. Одержувачами можуть бути, зокрема, провайдери хостингу та інфраструктури, провайдери електронної пошти та офісних сервісів, провайдери бухгалтерських та адміністративних послуг, провайдери відеоконференцій, ШІ-провайдери, платіжні сервіси, провайдери месенджерів та комунікацій, органи влади, банки, а також інші технічні постачальники послуг, яких ми залучаємо в межах обробки за дорученням або на підставі власної відповідальності.

Наскільки це фактично відбувається, можуть бути залучені, зокрема, постачальники послуг у сферах хостингу, Microsoft 365, бухгалтерії, OpenAI, ElevenLabs, Google, Meta, TikTok, WhatsApp, а також постачальники, залучені для окремих функцій.

Наскільки ми використовуємо сервіси постачальників зі штаб-квартирою в третіх країнах або з прив’язкою до третіх країн, може відбуватися передача персональних даних у країни за межами Європейського Союзу або Європейського економічного простору. Така передача здійснюється лише за умови виконання законодавчих вимог. Це включає, зокрема, рішення Європейської Комісії про адекватність, стандартні договірні застереження або інші відповідні гарантії.

Ми зберігаємо персональні дані лише доти, доки це необхідно для відповідних цілей. Після цього ми видаляємо дані, якщо немає законодавчих обов’язків щодо зберігання, інтересів надання доказів або законних підстав для подальшого зберігання.

Контактні дані та запити ми зберігаємо, як правило, лише доти, доки це необхідно для обробки та документації процесу. Договірні дані та дані курсів ми зберігаємо протягом терміну дії договірних відносин і після цього лише в тій мірі, в якій цього вимагають законодавчі обов’язки або інтереси надання доказів. Документи, релевантні для податкового обліку, ми зберігаємо протягом відповідних законодавчих термінів. Дані сертифікатів та верифікації ми зберігаємо лише доти, доки пропонується функція надання доказів або цього вимагають законні інтереси. Дані відеоспостереження ми видаляємо, як правило, протягом 48 годин, якщо конкретний інцидент не вимагає тривалішого збереження. Дані з опціональних аналітичних та маркетингових сервісів залежать від твоєї згоди, технічного терміну дії використовуваних технологій та відповідних налаштувань видалення або анонімізації.

Згідно з положеннями законодавства, ти маєш право на отримання інформації про дані, що зберігаються про твою особу, на виправлення невірних даних, на видалення, на обмеження обробки, на переносимість даних, а також на заперечення проти певних видів обробки.

Наскільки обробка ґрунтується на твоїй згоді, ти можеш відкликати її в будь-який час із дією на майбутнє. Правомірність обробки, здійсненої до моменту відкликання, залишається незмінною.

Наскільки ми обробляємо твої дані на підставі ст. 6 абз. 1 п. f GDPR, ти маєш право в будь-який час заперечити проти цієї обробки з причин, що випливають із твоєї особливої ситуації. Якщо ми обробляємо персональні дані для прямої реклами, ти маєш право в будь-який час заперечити проти обробки з метою такої реклами.

Ти маєш право подати скаргу до наглядового органу з захисту даних. Компетентним для нашої компанії, як правило, є

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

Prinzenstraße 5

30159 Hannover

Телефон: 0511 120 4500

Електронна пошта: poststelle@lfd.niedersachsen.de

Виключно автоматизоване прийняття рішень у розумінні ст. 22 GDPR, яке має щодо тебе правові наслідки або подібним чином суттєво впливає на тебе, не відбувається.

Ми залишаємо за собою право адаптувати цю політику конфіденційності у разі зміни нашого веб-сайту, наших послуг, використовуваних сервісів або правової ситуації. Застосовується версія, опублікована на цьому веб-сайті на даний момент.

Станом на: травень 2026 року