Политика конфиденциальности

Ответственным за обработку данных на этом сайте и в связи с нашими услугами является

Phonem Sprachschule

Владелец Sabrina Alibasic

Georgstraße 11

30159 Hannover

Германия

E-Mail: info@phonem-sprachschule.de

Телефон: +49 177 318 97 21

Мы обрабатываем персональные данные исключительно в рамках действующих правил защиты данных, в частности, Общего регламента по защите данных (GDPR) и Федерального закона о защите данных Германии (BDSG). Персональные данные — это любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

Мы обрабатываем твои данные прежде всего для того, чтобы предоставлять наш веб-сайт, отвечать на запросы, организовывать и проводить языковые курсы, управлять экзаменами и сертификатами, оформлять справки и счета, обрабатывать процессы, связанные с языковыми визами, обеспечивать наше общение с участниками и предлагать наши услуги безопасно, экономично и в соответствии с законом.

При посещении нашего веб-сайта наш хостинг-провайдер обрабатывает технически необходимые данные, чтобы веб-сайт мог быть доставлен на твое оконечное устройство. При этом обрабатываются, в частности, IP-адрес, дата и время доступа, посещенный контент, тип браузера, операционная система, URL-адрес источника (Referrer), а также данные лог-файлов сервера.

Обработка осуществляется в той мере, в какой она необходима для технического предоставления и безопасности веб-сайта, на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается в безопасном, стабильном и защищенном от злоупотреблений предоставлении нашего онлайн-предложения. В той мере, в какой обработка необходима для исполнения договора или для проведения преддоговорных мероприятий, дополнительным правовым основанием является ст. 6 абз. 1 п. b GDPR.

Данные лог-файлов сервера хранятся, как правило, только до тех пор, пока это необходимо для целей безопасности и обработки сбоев. Резервные копии могут храниться в течение ограниченного периода времени по техническим причинам.

Если ты связываешься с нами по электронной почте, телефону, через контактную форму, в рамках запроса на пробное занятие, через мессенджеры или другим способом, мы обрабатываем переданные тобой данные, чтобы ответить на твой запрос и обработать соответствующий процесс. К ним могут относиться, в частности, имя, контактные данные, уровень владения языком, желаемый курс, пожелания по датам, содержание сообщения и история общения.

Обработка осуществляется в зависимости от содержания твоего запроса на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR для проведения преддоговорных мероприятий или на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается в упорядоченной коммуникации и обслуживании клиентов.

При онлайн-регистрации на наши курсы мы обрабатываем, в частности, имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона, дату рождения, адрес, почтовый индекс, город, при необходимости страну, выбранные курсы, статус оплаты, заявления и подтверждения, а также другие данные, которые ты предоставляешь в рамках регистрации. Эти данные мы используем, в частности, для обработки регистрации, администрирования курсов, создания подтверждений регистрации, счетов, справок об участии и сертификатов, а также для общения в связи с твоим курсом.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. В той мере, в какой существуют установленные законом обязанности по хранению или предоставлению доказательств, дальнейшая обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. c GDPR.

Если онлайн-регистрация не будет продолжена из-за отсутствия своевременной оплаты, регистрационные данные могут быть удалены или заблокированы в соответствии с нашими организационными процессами по истечении срока резервирования, если этому не препятствуют установленные законом обязанности по хранению.

Если ты используешь наш тест на определение уровня, мы обрабатываем твои ответы в тесте, результат теста, а также введенные тобой контактные данные, чтобы определить твой уровень владения языком, показать тебе результат и, по твоему желанию, отправить его тебе по электронной почте. Если из результата теста следует конкретная консультация по курсу или последующая регистрация, данные могут быть включены в дальнейшую обработку процесса.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, если тест служит для подготовки к заключению договора, в остальном — на основании ст. 6 абз. 1 п. a GDPR, если ты добровольно предоставляешь нам свои контактные данные для отправки результата.

В рамках проведения наших языковых курсов мы обрабатываем данные, необходимые для организации и проведения. К ним относятся, в частности, основные данные, контактные данные, бронирования курсов, данные о посещаемости и участии, данные об успеваемости и экзаменах, коммуникационные данные, информация об оплате, документы, связанные с курсом, и организационные заметки.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. В той мере, в какой существуют особые организационные или правовые обязанности, обработка осуществляется дополнительно на основании ст. 6 абз. 1 п. c GDPR или ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается в упорядоченной организации курсов, предотвращении мошенничества, обеспечении требований и доказуемости.

В той мере, в какой занятия по организационным или чрезвычайным причинам проводятся онлайн, необходимые для этого данные участников и коммуникационные данные также обрабатываются в рамках используемой системы видеоконференций или обучения.

Если ты участвуешь в экзаменах или получаешь сертификат, мы обрабатываем необходимые для этого данные, в частности твое имя, отношение к курсу и экзамену, результаты экзаменов, дату выдачи, номер сертификата, а также данные верификации, необходимые для проверки подлинности. В той мере, в какой мы выдаем цифровые сертификаты с QR-кодом или аналогичной функцией верификации, это служит для защиты от подделок и возможности проверки подлинности.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, а также, в той мере, в какой это касается доказывания и предотвращения злоупотреблений, на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается в безопасной выдаче и верификации подтверждений участия и успеваемости.

Данные верификации сертификатов мы храним, как правило, только до тех пор, пока предлагается проверка сертификатов или этого требуют интересы доказывания.

В той мере, в какой ты бронируешь курсы в связи с языковой визой или получаешь от нас приглашения, справки или другие документы, связанные с визой, мы обрабатываем необходимые для этого данные. К ним могут относиться, в частности, идентификационные и контактные данные, данные о бронировании курсов, данные об оплате, данные паспорта или удостоверения личности, документы для посольства или ведомства по делам иностранцев, данные об участии и статусе, а также соответствующая корреспонденция.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, а также, в той мере, в какой существуют правовые обязанности, требования властей или доказуемые законные интересы, на основании ст. 6 абз. 1 п. c и п. f GDPR.

В той мере, в какой это необходимо для обработки, выдачи, подтверждения, проверки или отслеживания соответствующих документов, данные могут передаваться в компетентные посольства, зарубежные представительства, ведомства по делам иностранцев или другие компетентные органы.

Для организационного сопровождения участников мы можем обрабатывать адреса электронной почты, а также, если они используются или предоставлены тобой, контактные данные мессенджеров, в частности для информации о курсах, организационных указаний, учебных материалов, фотографий записей на доске и сообщений о занятиях. Если используются группы в мессенджерах, обрати внимание, что другие участники группы могут видеть твои данные профиля и сообщения. Мы имеем лишь ограниченное влияние на обработку данных соответствующим провайдером мессенджера.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR для исполнения договора и на основании ст. 6 абз. 1 п. a GDPR, если соответствующая форма общения выбрана добровольно или осуществляется групповое общение через мессенджер.

В той мере, в какой занятия, консультации или совещания проводятся онлайн, мы обрабатываем необходимые для этого данные, в частности имена, контактные данные, метаданные встреч, содержание чат-сообщений, аудио- и видеоданные, а также, при необходимости, общие файлы и демонстрацию экрана. В зависимости от организации соответствующей встречи для этого могут использоваться сервисы Microsoft 365, в частности Microsoft Teams, или другие сервисы видеоконференций, указанные в приглашении.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. В той мере, в какой требуются согласия, например, при добровольно включенной камере или записях, обработка осуществляется дополнительно на основании ст. 6 абз. 1 п. a GDPR.

Записи разговоров или занятий не ведутся по умолчанию. Если в отдельном случае предусмотрена запись, мы заранее проинформируем об этом отдельно, указав цель, правовое основание и срок хранения.

Для телефонной коммуникации мы используем голосового помощника на базе ИИ. В начале разговора прямо указывается, что общение осуществляется с ИИ-системой.

Для технического предоставления голосового помощника мы используем сервисы ElevenLabs и OpenAI. Голос звонящего технически обрабатывается во время разговора, чтобы голосовой помощник мог понять и ответить на запрос. Аудиозапись телефонного разговора не сохраняется.

Во время разговора автоматически создается текстовая расшифровка (транскрипт). Транскрипт может содержать, в частности, содержание разговора, распознанный запрос, а также информацию, необходимую для обработки, переадресации или обратного звонка.

Транскрипты, сохраненные у ElevenLabs, удаляются не позднее чем через 30 дней.

Обработка служит для приема звонков, ответа на запросы, организации обратных звонков и встреч, а также для обработки и переадресации обращений.

В той мере, в какой коммуникация относится к подготовке или исполнению договора, обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR. В остальном обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается в эффективной, надежной и своевременной обработке телефонных запросов.

Исключительно автоматизированное принятие решений, которое имеет правовые последствия для звонящего лица или аналогичным образом существенно влияет на него, не осуществляется.

На нашем веб-сайте мы предоставляем чат-бот на базе ИИ DuBini AI. В чате ясно указывается, что общение осуществляется с ИИ-системой.

При использовании чат-бота обрабатываются введенные пользователем содержания, а также данные, необходимые для технического предоставления. К ним могут относиться, в частности, введенное сообщение, история разговора и технически необходимые данные соединения.

Для формирования ответов мы в настоящее время используем API-сервисы OpenAI. Содержания, необходимые для ответа, передаются OpenAI для технической обработки.

При нашем использовании OpenAI API функции передачи API-содержаний для обучения моделей, улучшения моделей, обратной связи, оценки и тонкой настройки (fine-tuning) отключены. Переданные через API содержания нами не предоставляются для обучения общих ИИ-моделей.

Истории чатов, сохраненные на нашем собственном веб-сайте, удаляются не позднее чем через 30 дней.

Мы используем переданные через чат-бот содержания исключительно для предоставления и обработки соответствующей коммуникации, а не для обучения собственных или чужих общих ИИ-моделей.

Пожалуйста, не передавайте через чат-бот пароли, полные платежные данные, документы, удостоверяющие личность, данные о здоровье или иную информацию, которая не необходима для обработки вашего запроса.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b GDPR, если коммуникация служит подготовке или исполнению договора. В остальном она осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается в быстрой, эффективной и круглосуточно доступной обработке общих запросов.

Исключительно автоматизированное принятие решений в смысле ст. 22 GDPR, которое имеет правовые последствия для пользователя или аналогичным образом существенно влияет на него, не осуществляется.

В той мере, в какой мы делаем или публикуем фотографии или видео участников, мероприятий или учебных ситуаций, это происходит только на основании подходящего правового основания. Как правило, это твое согласие согласно ст. 6 абз. 1 п. a GDPR. Ты можешь в любое время отозвать данное согласие с действием на будущее. Законность обработки, осуществленной до отзыва, остается при этом нетронутой.

Если фото- или видеоматериалы публикуются в наших профилях в социальных сетях или на других онлайн-ресурсах, следует учитывать, что там может происходить дополнительная обработка данных операторами платформ.

В той мере, в какой в наших помещениях или на входах используется видеонаблюдение, это происходит исключительно для соблюдения прав владельца помещения, безопасности людей, защиты собственности и расследования конкретных инцидентов. При этом мы обрабатываем видеоданные, а также дату, время и место записи.

Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR в сочетании с § 4 BDSG, если затронуты общедоступные зоны. Наш законный интерес заключается в безопасности наших помещений и предотвращении или расследовании преступлений и аналогичных инцидентов.

Если не требуется более длительное хранение для расследования конкретного инцидента, записи, как правило, удаляются в течение 48 часов.

Для выставления счетов, ведения бухгалтерского учета, обработки платежей и выполнения налоговых и торговых обязанностей мы обрабатываем, в частности, основные данные, договорные данные, данные счетов, платежные данные и информацию о документах. Обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. b и п. c GDPR.

Документы, имеющие значение для налогового и бухгалтерского учета, мы храним в течение соответствующих установленных законом сроков хранения.

Наш веб-сайт может использовать технически необходимые файлы cookie или аналогичные технологии, которые необходимы для безопасного и надлежащего предоставления веб-сайта. Дополнительно могут использоваться опциональные функции анализа, маркетинга или комфорта. Такие опциональные технологии используются только в том случае, если ты заранее дал согласие на соответствующую категорию, в той мере, в какой согласие требуется по закону.

Ты можешь в любое время отозвать или изменить данное согласие с действием на будущее через соответствующие настройки на веб-сайте.

В той мере, в какой мы используем сервисы анализа и маркетинга, такие как Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel или TikTok Pixel, эти сервисы обрабатывают, в частности, онлайн-идентификаторы, информацию об устройстве, данные об использовании, данные о взаимодействии, сокращенные или полные IP-адреса, просмотры страниц, данные о событиях и аналогичную информацию. Это служит для измерения охвата, оценки кампаний, измерения конверсии, оптимизации рекламы и экономического анализа нашего онлайн-предложения.

Обработка в этих случаях осуществляется регулярно на основании твоего согласия согласно ст. 6 абз. 1 п. a GDPR, а также, в той мере, в какой информация сохраняется или считывается на твоем оконечном устройстве, на основании § 25 TDDDG. Ты можешь отозвать свое согласие в любое время с действием на будущее.

Мы можем использовать сервисы Google, в частности Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google Maps, функции Google Places, ссылки на маршруты, вставки YouTube или аналогичные сервисы Google. При этом персональные данные могут передаваться в Google, в частности данные об использовании, информация об устройстве, онлайн-идентификаторы, IP-адреса, привязка к местоположению или контентные данные, если ты используешь или активируешь соответствующую функцию.

В той мере, в какой шрифты предоставляются через локальное подключение, отдельное соединение с серверами Google только из-за шрифтов не устанавливается. В той мере, в какой на отдельных страницах активируется внешняя функция Google, применяются описанные там в каждом конкретном случае процессы обработки данных.

Мы поддерживаем онлайн-присутствие в социальных сетях и на платформах, в частности в Facebook, Instagram, TikTok, YouTube или аналогичных сервисах. Если ты посещаешь наши профили или общаешься с нами там, мы обрабатываем данные, переданные тобой в этом контексте, например, имя пользователя, содержание сообщений, реакции и публично видимую информацию профиля. Кроме того, операторы платформ обрабатывают персональные данные под свою ответственность. Это может происходить и за пределами Европейского Союза.

Наша обработка осуществляется на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR. Наш законный интерес заключается во внешнем представлении нашей компании, общении с заинтересованными лицами и участниками, а также в анализе охвата.

Пожалуйста, обрати внимание, что для фактического использования платформы дополнительно применяются положения о защите данных соответствующего оператора платформы.

Мы передаем персональные данные только в той мере, в какой это допустимо по закону. Получателями могут быть, в частности, поставщики услуг хостинга и инфраструктуры, поставщики услуг электронной почты и офисных услуг, поставщики услуг бухгалтерского учета и администрирования, поставщики услуг видеоконференций, поставщики ИИ-услуг, платежные системы, провайдеры мессенджеров и связи, органы власти, банки, а также другие технические провайдеры, которых мы привлекаем в рамках обработки заказов или на основании собственной ответственности.

В той мере, в какой это фактически происходит, могут быть привлечены, в частности, поставщики услуг из сфер хостинга, Microsoft 365, бухгалтерии, OpenAI, ElevenLabs, Google, Meta, TikTok, WhatsApp, а также поставщики, используемые для отдельных функций.

Для предоставления наших цифровых и ИИ-поддерживаемых функций наряду с прямо названными поставщиками могут привлекаться другие тщательно отобранные поставщики услуг в области ИИ, хостинга или инфраструктуры.

Такие поставщики привлекаются только в том случае, если для соответствующей обработки выполнены требования законодательства о защите данных. В той мере, в какой поставщики обрабатывают персональные данные по нашему поручению, обработка осуществляется на основании необходимых для этого соглашений о защите данных.

В той мере, в какой обработка персональных данных осуществляется за пределами Европейской экономической зоны, это происходит только при наличии необходимых для этого требований законодательства о защите данных и подходящих гарантий для передачи данных.

В той мере, в какой мы используем услуги провайдеров, базирующихся в третьих странах или связанных с третьими странами, может иметь место передача персональных данных в страны за пределами Европейского Союза или Европейской экономической зоны. Такая передача происходит только в том случае, если для этого соблюдены законные условия. К ним относятся, в частности, решение Европейской комиссии о достаточности мер защиты, стандартные договорные условия или другие подходящие гарантии.

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для соответствующих целей. После этого мы удаляем данные, если не существует установленных законом обязанностей по хранению, интересов доказывания или законных причин для дальнейшего хранения.

Контактные данные и запросы мы храним, как правило, только до тех пор, пока это необходимо для обработки и документирования процесса. Договорные данные и данные курсов мы храним в течение срока действия договорных отношений и далее только в той мере, в какой этого требуют законные обязанности или интересы доказывания. Документы, имеющие значение для налогообложения, мы храним в течение соответствующих установленных законом сроков. Данные сертификатов и верификации мы храним только до тех пор, пока предлагается функция подтверждения или этого требуют законные интересы. Данные видеонаблюдения мы удаляем, как правило, в течение 48 часов, если конкретный инцидент не требует более длительного сохранения. Данные из опциональных сервисов анализа и маркетинга зависят от твоего согласия, технического срока действия используемых технологий и соответствующих настроек удаления или анонимизации.

В соответствии с законодательными нормами ты имеешь право на получение информации о сохраненных о тебе данных, на исправление неверных данных, на удаление, на ограничение обработки, на переносимость данных, а также на возражение против определенных видов обработки.

В той мере, в какой обработка основана на твоем согласии, ты можешь отозвать его в любое время с действием на будущее. Законность обработки, осуществленной до отзыва, остается при этом нетронутой.

В той мере, в какой мы обрабатываем твои данные на основании ст. 6 абз. 1 п. f GDPR, ты имеешь право в любое время заявить возражение против этой обработки по причинам, вытекающим из твоей особой ситуации. Если мы обрабатываем персональные данные для прямой рекламы, ты имеешь право в любое время заявить возражение против обработки в целях такой рекламы.

Ты имеешь право подать жалобу в надзорный орган по защите данных. Компетентным органом для нашей компании, как правило, является

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

Prinzenstraße 5

30159 Hannover

Телефон: 0511 120 4500

E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

Исключительно автоматизированное принятие решений в смысле ст. 22 GDPR, которое имеет для тебя правовые последствия или аналогичным образом существенно влияет на тебя, не осуществляется.

Мы оставляем за собой право адаптировать настоящую политику конфиденциальности в случае изменения нашего веб-сайта, наших услуг, используемых сервисов или правовой ситуации. Применяется версия, опубликованная на данном веб-сайте в соответствующий момент времени.

Состояние: сентябрь 2026 г.