Política de privacidade

O responsável pelo tratamento de dados neste website e no âmbito dos nossos serviços é

Phonem Sprachschule

Inhaberin Sabrina Alibasic

Georgstraße 11

30159 Hannover

Deutschland

E-Mail: info@phonem-sprachschule.de

Telefon: +49 177 318 97 21

Tratamos dados pessoais exclusivamente no âmbito das disposições legais de proteção de dados aplicáveis, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Federal de Proteção de Dados (BDSG). Dados pessoais são todas as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Tratamos os seus dados sobretudo para disponibilizar o nosso website, responder a pedidos de contacto, organizar e realizar cursos de línguas, gerir exames e certificados, emitir declarações e faturas, tratar processos relacionados com vistos de língua, possibilitar a nossa comunicação com os participantes e oferecer os nossos serviços de forma segura, económica e legalmente conforme.

Ao aceder ao nosso website, o nosso fornecedor de alojamento trata os dados tecnicamente necessários para que o website possa ser entregue ao seu dispositivo. São tratados, em particular, o endereço IP, a data e hora do acesso, os conteúdos consultados, o tipo de browser, o sistema operativo, o URL de referência e os dados de registo do servidor.

O tratamento realiza-se, na medida em que seja necessário para a disponibilização técnica e a segurança do website, com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na disponibilização segura, estável e isenta de abusos da nossa oferta online. Na medida em que o tratamento seja necessário para a execução de um contrato ou para a realização de diligências pré-contratuais, o Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD constitui também uma base jurídica.

Os dados de registo do servidor são conservados apenas pelo período necessário para fins de segurança e resolução de incidentes. As cópias de segurança podem ser mantidas por um período limitado por razões técnicas.

Se nos contactar por e-mail, telefone, através de um formulário de contacto, no âmbito de um pedido de aula experimental, através de serviços de mensagens instantâneas ou por outro meio, tratamos os dados que nos communica para responder ao seu pedido e tratar o respetivo processo. Esses dados podem incluir, em particular, o nome, dados de contacto, nível de língua, curso pretendido, preferências de data, conteúdo da mensagem e histórico de comunicação.

O tratamento realiza-se, consoante o conteúdo do seu pedido, com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD para a realização de diligências pré-contratuais ou com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside numa comunicação organizada e num bom atendimento ao cliente.

Na inscrição online nos nossos cursos, tratamos em particular o nome próprio, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, morada, código postal, localidade, e eventualmente o país, os cursos selecionados, o estado do pagamento, declarações e confirmações, bem como outros dados que forneça no âmbito da inscrição. Utilizamos estes dados em particular para tratar a inscrição, gerir o curso, emitir confirmações de inscrição, faturas, declarações de participação e certificados, bem como para comunicação relacionada com o seu curso.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Na medida em que existam obrigações legais de conservação ou comprovação, o tratamento adicional realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD.

Se uma inscrição online não prosseguir por falta de pagamento no prazo estabelecido, os dados de inscrição podem ser eliminados ou bloqueados após o término do prazo de reserva, de acordo com os nossos procedimentos organizativos, salvo se existirem obrigações legais de conservação que o impeçam.

Se utilizar o nosso teste de nivelamento, tratamos as suas respostas, o resultado do teste e os dados de contacto que introduzir, a fim de determinar o seu nível de língua, apresentar-lhe o resultado e enviá-lo por e-mail se assim o desejar. Se do resultado do teste resultar um aconselhamento concreto de curso ou uma inscrição posterior, os dados podem ser integrados no tratamento subsequente do processo.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD, na medida em que o teste sirva para a celebração de um contrato, e com base no Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD, na medida em que nos forneça voluntariamente os seus dados de contacto para o envio do resultado.

No âmbito da realização dos nossos cursos de línguas, tratamos os dados necessários para a organização e execução. Esses dados incluem em particular dados de identificação, dados de contacto, reservas de cursos, dados de presença e participação, dados de desempenho e exames, dados de comunicação, informações de pagamento, documentos relacionados com o curso e notas organizativas.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Na medida em que existam obrigações organizativas ou legais especiais, o tratamento realiza-se ainda com base no Art. 6.º, n.º 1, al. c) ou al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside numa organização ordenada dos cursos, prevenção de fraudes, salvaguarda de direitos e possibilidade de comprovação.

Na medida em que as aulas se realizem online por razões organizativas ou excecionais, os dados de participantes e comunicação necessários para tal são também tratados no âmbito do sistema de videoconferência ou ensino utilizado.

Se participar em exames ou receber um certificado, tratamos os dados necessários para tal, em particular o seu nome, referência ao curso e ao exame, resultados do exame, data de emissão, número do certificado e os dados de verificação necessários para comprovar a autenticidade. Na medida em que emitamos certificados digitais com código QR ou uma função de verificação equivalente, tal serve para proteção contra falsificações e para a verificabilidade da autenticidade.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD e, na medida em que estejam em causa a comprovação e a prevenção de abusos, com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na emissão segura e verificável de comprovativos de participação e de desempenho.

Os dados de verificação de certificados são conservados apenas enquanto a verificação de certificados for disponibilizada ou interesses de comprovação o exigirem.

Na medida em que reserve cursos no âmbito de um visto de língua ou receba da nossa parte cartas de convite, declarações ou outros documentos relacionados com visto, tratamos os dados necessários para tal. Esses dados podem incluir em particular dados de identidade e contacto, dados de reserva de cursos, dados de pagamento, dados de passaporte ou documento de identificação, documentos para a embaixada ou serviço de estrangeiros, dados de participação e estado, bem como a correspondência associada.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD e, na medida em que existam obrigações legais, requisitos das autoridades ou interesses legítimos comprovados, com base no Art. 6.º, n.º 1, als. c) e f) do RGPD.

Na medida em que seja necessário para tratar, emitir, confirmar, verificar ou dar seguimento aos documentos correspondentes, os dados podem ser transmitidos a embaixadas competentes, representações no estrangeiro, serviços de estrangeiros ou outras autoridades competentes.

Para o acompanhamento organizativo dos participantes, podemos tratar endereços de e-mail e, na medida em que os utilize ou disponibilize, também dados de contacto de mensagens instantâneas, em particular para informações sobre os cursos, avisos organizativos, materiais de aprendizagem, fotografias do quadro e comunicados sobre as aulas. Se forem utilizados grupos de mensagens, tenha em atenção que outros membros do grupo podem ver os seus dados de perfil visíveis aí e as suas mensagens. A nossa influência sobre o tratamento de dados por parte do respetivo fornecedor do serviço de mensagens é limitada.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD para a execução do contrato e com base no Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD, na medida em que a forma de comunicação seja escolhida voluntariamente ou se realize comunicação em grupo através de mensagens instantâneas.

Na medida em que as aulas, aconselhamentos ou reuniões se realizem online, tratamos os dados necessários para tal, em particular nomes, dados de contacto, metadados de reuniões, conteúdos de mensagens de chat, dados de áudio e vídeo e, eventualmente, ficheiros partilhados e partilha de ecrã. Consoante a organização do respetivo evento, podem ser utilizados serviços do Microsoft 365, em particular o Microsoft Teams, ou outros serviços de videoconferência indicados no convite.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Na medida em que sejam necessários consentimentos, por exemplo ao ativar voluntariamente a câmara ou gravações, o tratamento realiza-se ainda com base no Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD.

As gravações de conversas ou aulas não são efetuadas por defeito. Na medida em que esteja prevista uma gravação num caso individual, informaremos previamente de forma separada sobre o fim, a base jurídica e o prazo de conservação.

Na medida em que utilizemos um assistente telefónico ou de voz assistido por IA, podem ser tratados dados de conversação e metadados no âmbito da comunicação de entrada ou saída. Esses dados podem incluir em particular o número de telefone, os momentos, o conteúdo da conversa, transcrições, pedidos reconhecidos, informações de reencaminhamento e, eventualmente, gravações de áudio. O tratamento serve para a receção de chamadas, organização de marcações e informações, pré-qualificação de pedidos, garantia de qualidade e uma rápida acessibilidade.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD, na medida em que sirva para a celebração ou execução de um contrato, e com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside numa comunicação eficiente, estruturada e atempada. Na medida em que se realize uma gravação ou avaliação alargada de uma conversa, tal só acontece com uma base jurídica separada, em particular um consentimento, se necessário.

Na medida em que sejam utilizados serviços de IA da OpenAI ou ElevenLabs para tal, limitamos o tratamento aos dados necessários. As gravações e transcrições são conservadas apenas pelo período necessário para o respetivo fim, geralmente apenas por um curto período.

No nosso website pode utilizar opcionalmente o chatbot DuBini AI para colocar questões sobre cursos, contacto, inscrição e procedimentos gerais. A utilização é voluntária. Pode contactar-nos em qualquer momento também por e-mail ou telefone.

Se utilizar o chatbot, tratamos os conteúdos que introduzir e os dados técnicos necessários para responder ao seu pedido e melhorar a qualidade da nossa oferta. Por favor, não introduza dados especialmente sensíveis, como dados de saúde, dados de documento de identificação ou passaporte, dados de pagamento completos ou palavras-passe.

O tratamento pode ser efetuado do lado do servidor através de fornecedores técnicos, em particular um fornecedor de IA para processamento de texto e, se configurado, uma infraestrutura n8n ou RAG para consultas de conhecimento sobre informações de cursos e contratos. Limitamos a transmissão ao necessário para cada pedido.

A base jurídica é o Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD, na medida em que o seu pedido sirva para a celebração ou execução de um contrato, e o Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside num aconselhamento online rápido, compreensível e seguro.

Os dados tratados são conservados apenas pelo período necessário para suporte, segurança, garantia de qualidade e obrigações legais.

Tem os direitos previstos no RGPD, em particular acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade dos dados. Para o efeito, contacte info@phonem-sprachschule.de.

Na medida em que realizemos ou publiquemos fotografias ou vídeos de participantes, eventos ou situações de aula, tal só se realiza com base numa base jurídica adequada. Em regra, trata-se do seu consentimento nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD. Pode revogar um consentimento prestado a qualquer momento com efeitos para o futuro. A licitude do tratamento efetuado até à revogação não é afetada por tal.

Se forem publicados materiais de imagem ou vídeo nos nossos perfis de redes sociais ou outras presenças online, deve ter-se em atenção que aí podem ter lugar tratamentos de dados adicionais por parte dos operadores das plataformas.

Na medida em que seja utilizada videovigilância nas nossas instalações ou em acessos, tal é feito exclusivamente para salvaguardar o direito de propriedade, a segurança das pessoas, a proteção de bens e o esclarecimento de incidentes concretos. Para tal, tratamos dados de imagem, bem como a data, hora e local de gravação.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD em conjugação com o § 4 BDSG, na medida em que estejam em causa áreas de acesso público. O nosso interesse legítimo reside na segurança das nossas instalações e na prevenção e esclarecimento de crimes e incidentes similares.

Salvo se for necessária uma conservação mais prolongada para o esclarecimento de um incidente concreto, as gravações são eliminadas em regra no prazo de 48 horas.

Para a emissão de faturas, contabilidade, processamento de pagamentos e cumprimento de obrigações fiscais e comerciais, tratamos em particular dados de identificação, dados contratuais, dados de faturação, dados de pagamento e informações de documentos. O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, als. b) e c) do RGPD.

Os documentos relevantes do ponto de vista fiscal e contabilístico são conservados pelo período dos respetivos prazos legais de conservação aplicáveis.

O nosso website pode utilizar cookies tecnicamente necessários ou tecnologias equivalentes que são indispensáveis para a disponibilização segura e correta do website. Opcionalmente, podem ser utilizadas funções adicionais de análise, marketing ou conveniência. Essas tecnologias opcionais só são utilizadas se tiver previamente consentido na respetiva categoria, na medida em que um consentimento seja legalmente necessário.

Pode revogar ou ajustar um consentimento prestado a qualquer momento com efeitos para o futuro através das definições correspondentes no website.

Na medida em que utilizemos serviços de análise e marketing como o Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ou TikTok Pixel, esses serviços tratam em particular identificadores online, informações do dispositivo, dados de utilização, dados de interação, endereços IP abreviados ou completos, visualizações de páginas, dados de eventos e informações similares. Tal serve para medição de alcance, avaliação de campanhas, medição de conversões, otimização de publicidade e avaliação económica da nossa oferta online.

Nestes casos, o tratamento realiza-se regularmente com base no seu consentimento nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD e, na medida em que sejam armazenadas ou lidas informações no seu dispositivo, com base no § 25 TDDDG. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro.

Podemos utilizar serviços do Google, em particular a Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google Maps, funcionalidades do Google Places, links de rotas, incorporações do YouTube ou serviços Google equivalentes. Nesse âmbito, podem ser transmitidos dados pessoais ao Google, em particular dados de utilização, informações do dispositivo, identificadores online, endereços IP, referência de localização ou dados de conteúdo, na medida em que utilize ou ative uma funcionalidade correspondente.

Na medida em que os tipos de letra sejam disponibilizados através de integração local, não é estabelecida uma ligação separada a servidores do Google apenas por causa dos tipos de letra. Na medida em que uma funcionalidade externa do Google seja ativada em páginas individuais, aplicam-se os tratamentos de dados aí descritos em cada caso.

Mantemos presenças online em redes sociais e plataformas, em particular no Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ou serviços equivalentes. Se visitar os nossos perfis ou comunicar connosco aí, tratamos os dados que transmite nesse contexto, por exemplo nome de utilizador, conteúdos de mensagens, reações e informações de perfil visíveis publicamente. Além disso, os operadores das plataformas tratam dados pessoais sob a sua própria responsabilidade. Tal pode também ocorrer fora da União Europeia.

O nosso tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na projeção externa da nossa empresa, na comunicação com pessoas interessadas e participantes, bem como na análise de alcance.

Tenha em atenção que para a utilização efetiva da plataforma se aplicam também as disposições de proteção de dados do respetivo operador da plataforma.

Transmitimos dados pessoais apenas na medida em que tal seja legalmente permitido. Os destinatários podem ser em particular fornecedores de alojamento e infraestrutura, fornecedores de e-mail e office, fornecedores de contabilidade e administração, fornecedores de videoconferência, fornecedores de IA, fornecedores de pagamento, fornecedores de mensagens e comunicação, autoridades, bancos, bem como outros fornecedores técnicos que utilizamos no âmbito de um contrato de subcontratação ou sob responsabilidade própria.

Na medida em que tal se verifique efetivamente, podem estar envolvidos em particular fornecedores das áreas de alojamento, Microsoft 365, contabilidade, OpenAI, ElevenLabs, Google, Meta, TikTok, WhatsApp, bem como os fornecedores utilizados para funcionalidades individuais.

Na medida em que utilizemos serviços de fornecedores com sede em países terceiros ou com ligação a países terceiros, pode ocorrer uma transferência de dados pessoais para países fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu. Essas transferências só se realizam se estiverem preenchidos os requisitos legais para tal. Esses requisitos incluem em particular uma decisão de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias adequadas.

Conservamos dados pessoais apenas pelo período necessário para os respetivos fins. Após esse período, eliminamos os dados, salvo se existirem obrigações legais de conservação, interesses de comprovação ou motivos legítimos para uma conservação adicional.

Os dados de contacto e pedidos são conservados em regra apenas pelo período necessário para tratar e documentar o processo. Os dados contratuais e de cursos são conservados durante a vigência da relação contratual e, após o seu término, apenas na medida em que obrigações legais ou interesses de comprovação o exijam. Os documentos fiscalmente relevantes são conservados pelos prazos legais aplicáveis em cada caso. Os dados de certificados e verificação são conservados apenas enquanto a função de comprovação for disponibilizada ou interesses legítimos o exigirem. Os dados de videovigilância são eliminados em regra no prazo de 48 horas, salvo se um incidente concreto exigir uma conservação mais prolongada. Os dados de serviços opcionais de análise e marketing dependem do seu consentimento, da duração técnica das tecnologias utilizadas e das respetivas definições de eliminação ou anonimização.

Tem, nos termos das disposições legais, o direito de acesso aos dados conservados sobre a sua pessoa, de retificação de dados incorretos, de apagamento, de limitação do tratamento, de portabilidade dos dados, bem como de oposição a determinados tratamentos.

Na medida em que o tratamento se baseie no seu consentimento, pode revogá-lo a qualquer momento com efeitos para o futuro. A licitude do tratamento efetuado até à revogação não é afetada por tal.

Na medida em que tratemos os seus dados com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD, tem o direito de se opor a qualquer momento a esse tratamento por razões relacionadas com a sua situação particular. Se tratarmos dados pessoais para fins de marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento ao tratamento para fins dessa publicidade.

Tem o direito de apresentar uma reclamação junto de uma autoridade de supervisão de proteção de dados. A autoridade competente para a nossa empresa é em regra

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

Prinzenstraße 5

30159 Hannover

Telefon: 0511 120 4500

E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

Não é adotada qualquer decisão exclusivamente automatizada na aceção do Art. 22.º do RGPD que produza efeitos jurídicos em relação a si ou que o afete de forma igualmente significativa.

Reservamo-nos o direito de adaptar a presente política de privacidade sempre que o nosso website, os nossos serviços, os serviços utilizados ou o enquadramento legal se alterem. Aplica-se a versão publicada neste website em cada momento.

Data: maio de 2026