Política de privacidade

O responsável pelo tratamento de dados neste site e no âmbito dos nossos serviços é

Phonem Sprachschule

Inhaberin Sabrina Alibasic

Georgstraße 11

30159 Hannover

Deutschland

E-Mail: info@phonem-sprachschule.de

Telefon: +49 177 318 97 21

Tratamos dados pessoais exclusivamente no âmbito das disposições legais de proteção de dados aplicáveis, em particular o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a Lei Federal de Proteção de Dados (BDSG). Dados pessoais são todas as informações relativas a uma pessoa singular identificada ou identificável.

Tratamos seus dados principalmente para disponibilizar nosso site, responder a pedidos de contato, organizar e realizar cursos de idiomas, administrar exames e certificados, emitir declarações e faturas, tratar processos relacionados a vistos de idioma, manter a comunicação com os participantes e oferecer nossos serviços de forma segura, econômica e em conformidade com a lei.

Ao acessar nosso site, nosso provedor de hospedagem trata os dados tecnicamente necessários para disponibilizá-lo no seu dispositivo. Isso inclui, em especial, o endereço IP, data e hora do acesso, conteúdo acessado, tipo de navegador, sistema operacional, URL de referência e registros do servidor.

O tratamento realiza-se, na medida em que seja necessário para a disponibilização técnica e a segurança do site, com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na disponibilização segura, estável e isenta de abusos da nossa oferta online. Na medida em que o tratamento seja necessário para a execução de um contrato ou para a realização de diligências pré-contratuais, o Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD constitui também uma base jurídica.

Os dados de registro do servidor são conservados apenas pelo período necessário para fins de segurança e resolução de incidentes. As cópias de segurança podem ser mantidas por um período limitado por razões técnicas.

Se você entrar em contato por e-mail, telefone, formulário de contato, pedido de aula experimental, serviço de mensagens ou outro meio, tratamos os dados que você nos fornece para responder ao pedido e dar andamento ao atendimento. Esses dados podem incluir nome, dados de contato, nível de idioma, curso desejado, preferências de data, conteúdo da mensagem e histórico da comunicação.

O tratamento é realizado, conforme o conteúdo do seu pedido, com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD para medidas pré-contratuais ou com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. Nosso interesse legítimo é manter uma comunicação organizada e um bom atendimento ao cliente.

Na inscrição online nos nossos cursos, tratamos em particular o nome próprio, apelido, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, morada, código postal, localidade, e eventualmente o país, os cursos selecionados, o estado do pagamento, declarações e confirmações, bem como outros dados que forneça no âmbito da inscrição. Utilizamos estes dados em particular para tratar a inscrição, gerir o curso, emitir confirmações de inscrição, faturas, declarações de participação e certificados, bem como para comunicação relacionada com o seu curso.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Na medida em que existam obrigações legais de conservação ou comprovação, o tratamento adicional realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD.

Se uma inscrição online não prosseguir por falta de pagamento no prazo estabelecido, os dados de inscrição podem ser eliminados ou bloqueados após o término do prazo de reserva, de acordo com os nossos procedimentos organizativos, salvo se existirem obrigações legais de conservação que o impeçam.

Se você usar nosso teste de nivelamento, tratamos suas respostas, o resultado e os dados de contato informados para identificar seu nível de idioma, mostrar o resultado e enviá-lo por e-mail, se desejar. Se o resultado levar a uma orientação específica sobre cursos ou a uma inscrição posterior, os dados poderão ser incluídos no tratamento subsequente.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD, na medida em que o teste sirva para a celebração de um contrato, e com base no Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD, na medida em que nos forneça voluntariamente os seus dados de contato para o envio do resultado.

No âmbito da realização dos nossos cursos de línguas, tratamos os dados necessários para a organização e execução. Esses dados incluem em particular dados de identificação, dados de contato, reservas de cursos, dados de presença e participação, dados de desempenho e exames, dados de comunicação, informações de pagamento, documentos relacionados com o curso e notas organizativas.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Na medida em que existam obrigações organizativas ou legais especiais, o tratamento realiza-se ainda com base no Art. 6.º, n.º 1, al. c) ou al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside numa organização ordenada dos cursos, prevenção de fraudes, salvaguarda de direitos e possibilidade de comprovação.

Na medida em que as aulas se realizem online por razões organizativas ou excecionais, os dados de participantes e comunicação necessários para tal são também tratados no âmbito do sistema de videoconferência ou ensino utilizado.

Se participar em exames ou receber um certificado, tratamos os dados necessários para tal, em particular o seu nome, referência ao curso e ao exame, resultados do exame, data de emissão, número do certificado e os dados de verificação necessários para comprovar a autenticidade. Na medida em que emitamos certificados digitais com código QR ou uma função de verificação equivalente, tal serve para proteção contra falsificações e para a verificabilidade da autenticidade.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD e, na medida em que estejam em causa a comprovação e a prevenção de abusos, com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na emissão segura e verificável de comprovativos de participação e de desempenho.

Os dados de verificação de certificados são conservados apenas enquanto a verificação de certificados for disponibilizada ou interesses de comprovação o exigirem.

Na medida em que reserve cursos no âmbito de um visto de língua ou receba da nossa parte cartas de convite, declarações ou outros documentos relacionados com visto, tratamos os dados necessários para tal. Esses dados podem incluir em particular dados de identidade e contato, dados de reserva de cursos, dados de pagamento, dados de passaporte ou documento de identificação, documentos para a embaixada ou serviço de estrangeiros, dados de participação e estado, bem como a correspondência associada.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD e, na medida em que existam obrigações legais, requisitos das autoridades ou interesses legítimos comprovados, com base no Art. 6.º, n.º 1, als. c) e f) do RGPD.

Na medida em que seja necessário para tratar, emitir, confirmar, verificar ou dar seguimento aos documentos correspondentes, os dados podem ser transmitidos a embaixadas competentes, representações no estrangeiro, serviços de estrangeiros ou outras autoridades competentes.

Para o acompanhamento organizacional dos participantes, podemos tratar endereços de e-mail e, se você usar ou fornecer esse canal, dados de contato de mensagens instantâneas. Isso inclui informações sobre cursos, avisos organizacionais, materiais de aprendizagem, fotos do quadro e comunicados sobre as aulas. Se usarmos grupos de mensagens, outros membros poderão ver seus dados de perfil visíveis e suas mensagens. Nossa influência sobre o tratamento de dados pelo respectivo provedor do serviço de mensagens é limitada.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD para a execução do contrato e com base no Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD, na medida em que a forma de comunicação seja escolhida voluntariamente ou se realize comunicação em grupo através de mensagens instantâneas.

Quando aulas, orientações ou reuniões ocorrem online, tratamos os dados necessários, em especial nomes, dados de contato, metadados de reuniões, conteúdo de chat, dados de áudio e vídeo e, eventualmente, arquivos compartilhados e compartilhamento de tela. Conforme a organização de cada evento, podem ser usados serviços do Microsoft 365, especialmente o Microsoft Teams, ou outros serviços de videoconferência indicados no convite.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Na medida em que sejam necessários consentimentos, por exemplo ao ativar voluntariamente a câmara ou gravações, o tratamento realiza-se ainda com base no Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD.

Gravações de conversas ou aulas não são feitas por padrão. Se houver previsão de gravação em um caso específico, informaremos separadamente e com antecedência sobre a finalidade, a base jurídica e o prazo de armazenamento.

Para a comunicação telefónica utilizamos um assistente de voz assistido por IA. No início da conversa é expressamente indicado que a comunicação se realiza com um sistema de IA.

Para a disponibilização técnica do assistente de voz utilizamos os serviços da ElevenLabs e da OpenAI. A voz do autor da chamada é processada tecnicamente durante a conversa para que o assistente de voz possa compreender e responder ao pedido. Não é armazenada qualquer gravação de áudio da conversa telefónica.

Durante a conversa é criada automaticamente uma transcrição de texto. A transcrição pode conter, em particular, o conteúdo da conversa, o pedido reconhecido e informações necessárias para o tratamento, o reencaminhamento ou uma devolução de chamada.

As transcrições armazenadas na ElevenLabs são eliminadas o mais tardar após 30 dias.

O tratamento serve para a receção de chamadas, a resposta a pedidos, a organização de devoluções de chamada e marcações, bem como o tratamento e o reencaminhamento de pedidos.

Na medida em que a comunicação se refira à celebração ou execução de um contrato, o tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD. Nos demais casos, o tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside num tratamento eficiente, fiável e atempado dos pedidos telefónicos.

Não é adotada qualquer decisão exclusivamente automatizada que produza efeitos jurídicos em relação à pessoa que liga ou que a afete de forma igualmente significativa.

No nosso site disponibilizamos o chatbot assistido por IA DuBini AI. No chat é claramente indicado que a comunicação se realiza com um sistema de IA.

Aquando da utilização do chatbot, são tratados os conteúdos introduzidos pelo utilizador, bem como os dados necessários à disponibilização técnica. Estes podem incluir, em particular, a mensagem introduzida, o histórico da conversa e dados de ligação tecnicamente necessários.

Para a geração das respostas utilizamos atualmente os serviços de API da OpenAI. Os conteúdos necessários para a resposta são transmitidos à OpenAI para processamento técnico.

Na nossa utilização da API da OpenAI, as funções de partilha de conteúdos da API para treino de modelos, melhoria de modelos, feedback, avaliação e fine-tuning estão desativadas. Os conteúdos transmitidos através da API não são por nós liberados para o treino de modelos de IA gerais.

Os históricos de chat armazenados através do nosso próprio site são eliminados o mais tardar após 30 dias.

Utilizamos os conteúdos transmitidos através do chatbot exclusivamente para a disponibilização e o tratamento da respetiva comunicação, e não para o treino de modelos de IA gerais próprios ou de terceiros.

Por favor, não transmita através do chatbot palavras-passe, dados de pagamento completos, documentos de identificação, dados de saúde ou outras informações que não sejam necessárias para o tratamento do seu pedido.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD, na medida em que a comunicação sirva para a celebração ou execução de um contrato. Nos demais casos, realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside numa resposta rápida, eficiente e disponível a qualquer momento a pedidos gerais.

Não é adotada qualquer decisão exclusivamente automatizada na aceção do Art. 22.º do RGPD que produza efeitos jurídicos em relação ao utilizador ou que o afete de forma igualmente significativa.

Quando fizermos ou publicarmos fotos ou vídeos de participantes, eventos ou situações de aula, isso ocorrerá somente com base jurídica adequada. Em regra, essa base é seu consentimento nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeito para o futuro. A legalidade do tratamento realizado antes da revogação não será afetada.

Se forem publicados materiais de imagem ou vídeo nos nossos perfis de redes sociais ou outras presenças online, deve ter-se em atenção que aí podem ter lugar tratamentos de dados adicionais por parte dos operadores das plataformas.

Na medida em que seja utilizada videovigilância nas nossas instalações ou em acessos, tal é feito exclusivamente para salvaguardar o direito de propriedade, a segurança das pessoas, a proteção de bens e o esclarecimento de incidentes concretos. Para tal, tratamos dados de imagem, bem como a data, hora e local de gravação.

O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD em conjugação com o § 4 BDSG, na medida em que estejam em causa áreas de acesso público. O nosso interesse legítimo reside na segurança das nossas instalações e na prevenção e esclarecimento de crimes e incidentes similares.

Salvo se for necessária uma conservação mais prolongada para o esclarecimento de um incidente concreto, as gravações são eliminadas em regra no prazo de 48 horas.

Para a emissão de faturas, contabilidade, processamento de pagamentos e cumprimento de obrigações fiscais e comerciais, tratamos em particular dados de identificação, dados contratuais, dados de faturação, dados de pagamento e informações de documentos. O tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, als. b) e c) do RGPD.

Os documentos relevantes do ponto de vista fiscal e contabilístico são conservados pelo período dos respectivos prazos legais de conservação aplicáveis.

O nosso site pode utilizar cookies tecnicamente necessários ou tecnologias equivalentes que são indispensáveis para a disponibilização segura e correta do site. Opcionalmente, podem ser utilizadas funções adicionais de análise, marketing ou conveniência. Essas tecnologias opcionais só são utilizadas se tiver previamente consentido na respectiva categoria, na medida em que um consentimento seja legalmente necessário.

Você pode revogar ou ajustar seu consentimento a qualquer momento, com efeito para o futuro, nas configurações correspondentes do site.

Na medida em que utilizemos serviços de análise e marketing como o Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel ou TikTok Pixel, esses serviços tratam em particular identificadores online, informações do dispositivo, dados de utilização, dados de interação, endereços IP abreviados ou completos, visualizações de páginas, dados de eventos e informações similares. Tal serve para medição de alcance, avaliação de campanhas, medição de conversões, otimização de publicidade e avaliação econômica da nossa oferta online.

Nestes casos, o tratamento realiza-se regularmente com base no seu consentimento nos termos do Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD e, na medida em que sejam armazenadas ou lidas informações no seu dispositivo, com base no § 25 TDDDG. Pode revogar o seu consentimento a qualquer momento com efeitos para o futuro.

Podemos utilizar serviços do Google, em particular a Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google Maps, funcionalidades do Google Places, links de rotas, incorporações do YouTube ou serviços Google equivalentes. Nesse âmbito, podem ser transmitidos dados pessoais ao Google, em particular dados de utilização, informações do dispositivo, identificadores online, endereços IP, referência de localização ou dados de conteúdo, na medida em que utilize ou ative uma funcionalidade correspondente.

Na medida em que os tipos de letra sejam disponibilizados através de integração local, não é estabelecida uma ligação separada a servidores do Google apenas por causa dos tipos de letra. Na medida em que uma funcionalidade externa do Google seja ativada em páginas individuais, aplicam-se os tratamentos de dados aí descritos em cada caso.

Mantemos presença online em redes sociais e plataformas, em particular no Facebook, Instagram, TikTok, YouTube ou serviços equivalentes. Se você visitar nossos perfis ou se comunicar conosco por lá, tratamos os dados que você fornece nesse contexto, como nome de usuário, conteúdo de mensagens, reações e informações de perfil visíveis publicamente. Além disso, os operadores das plataformas tratam dados pessoais sob sua própria responsabilidade. Isso também pode ocorrer fora da União Europeia.

O nosso tratamento realiza-se com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD. O nosso interesse legítimo reside na projeção externa da nossa empresa, na comunicação com pessoas interessadas e participantes, bem como na análise de alcance.

Tenha em atenção que para a utilização efetiva da plataforma se aplicam também as disposições de proteção de dados do respectivo operador da plataforma.

Transmitimos dados pessoais apenas na medida em que tal seja legalmente permitido. Os destinatários podem ser em particular fornecedores de hospedagem e infraestrutura, fornecedores de e-mail e office, fornecedores de contabilidade e administração, fornecedores de videoconferência, fornecedores de IA, fornecedores de pagamento, fornecedores de mensagens e comunicação, autoridades, bancos, bem como outros fornecedores técnicos que utilizamos no âmbito de um contrato de subcontratação ou sob responsabilidade própria.

Na medida em que tal se verifique efetivamente, podem estar envolvidos em particular fornecedores das áreas de hospedagem, Microsoft 365, contabilidade, OpenAI, ElevenLabs, Google, Meta, TikTok, WhatsApp, bem como os fornecedores utilizados para funcionalidades individuais.

Para a disponibilização das nossas funcionalidades digitais e assistidas por IA, para além dos fornecedores expressamente referidos, podem ser utilizados outros fornecedores cuidadosamente selecionados de serviços de IA, hospedagem ou infraestrutura.

Tais fornecedores só são utilizados quando se encontram preenchidos os requisitos de proteção de dados para o respetivo tratamento. Na medida em que fornecedores tratem dados pessoais por nossa conta, o tratamento realiza-se com base nos acordos de proteção de dados necessários para o efeito.

Na medida em que um tratamento de dados pessoais tenha lugar fora do Espaço Económico Europeu, este só se realiza quando se encontrem preenchidos os requisitos de proteção de dados e as garantias adequadas necessárias para a transferência de dados.

Na medida em que utilizemos serviços de fornecedores com sede em países terceiros ou com ligação a países terceiros, pode ocorrer uma transferência de dados pessoais para países fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu. Essas transferências só se realizam se estiverem preenchidos os requisitos legais para tal. Esses requisitos incluem em particular uma decisão de adequação da Comissão Europeia, cláusulas contratuais-tipo ou outras garantias adequadas.

Conservamos dados pessoais apenas pelo período necessário para os respectivos fins. Após esse período, eliminamos os dados, salvo se existirem obrigações legais de conservação, interesses de comprovação ou motivos legítimos para uma conservação adicional.

Os dados de contato e pedidos são conservados em regra apenas pelo período necessário para tratar e documentar o processo. Os dados contratuais e de cursos são conservados durante a vigência da relação contratual e, após o seu término, apenas na medida em que obrigações legais ou interesses de comprovação o exijam. Os documentos fiscalmente relevantes são conservados pelos prazos legais aplicáveis em cada caso. Os dados de certificados e verificação são conservados apenas enquanto a função de comprovação for disponibilizada ou interesses legítimos o exigirem. Os dados de videovigilância são eliminados em regra no prazo de 48 horas, salvo se um incidente concreto exigir uma conservação mais prolongada. Os dados de serviços opcionais de análise e marketing dependem do seu consentimento, da duração técnica das tecnologias utilizadas e das respectivas definições de eliminação ou anonimização.

Nos termos da lei, você tem direito de acesso aos dados mantidos sobre você, correção de dados incorretos, eliminação, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição a determinados tratamentos.

Quando o tratamento se basear no seu consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, com efeito para o futuro. A legalidade do tratamento realizado antes da revogação não será afetada.

Quando tratamos seus dados com base no Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD, você pode se opor a esse tratamento a qualquer momento por razões ligadas à sua situação particular. Se tratarmos dados pessoais para marketing direto, você também poderá se opor ao tratamento para essa publicidade a qualquer momento.

Você tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade supervisora de proteção de dados. A autoridade normalmente competente para nossa empresa é

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

Prinzenstraße 5

30159 Hannover

Telefon: 0511 120 4500

E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

Não é adotada qualquer decisão exclusivamente automatizada na aceção do Art. 22.º do RGPD que produza efeitos jurídicos em relação a si ou que o afete de forma igualmente significativa.

Reservamo-nos o direito de adaptar a presente política de privacidade sempre que o nosso site, os nossos serviços, os serviços utilizados ou o enquadramento legal se alterem. Aplica-se a versão publicada neste site em cada momento.

Data: setembro de 2026