Conditions Générales de Vente | Phonem Hanovre

NoteNote légale

Ceci est une traduction des Conditions Générales de Vente (AGB) allemandes fournie pour ta commodité. La version juridiquement contraignante est l'original allemand.

IInscription et paiement

La participation au cours n'est possible qu'avec une inscription préalable et complète.
L'inscription se fait en personne à l'école ou en ligne via notre site web.
Un cours d'essai est possible sur rendez-vous préalable au bureau.
Le cours d'essai est gratuit et ne peut être effectué que sur une seule journée (durée 45 min).
Le paiement s'effectue par virement bancaire ou en espèces à l'école. Le paiement par carte n'est pas possible.
Les frais pour un niveau de cours, par exemple A1.1, s'élèvent à 350 € et sont fixes.
Au cours de la dernière semaine avant le début du cours, des frais de dossier de 40 € sont facturés en plus du prix du cours.
En cas d'absence d'un participant au cours (par exemple pour cause de maladie, d'un rendez-vous à venir, d'horaires de travail différents, etc.), il n'existe aucun droit à une réduction de prix ou à un remboursement.
Les paiements échelonnés ne sont possibles qu'après accord préalable avec la direction de l'école et avec un consentement écrit. Le paiement s'effectue en deux versements, conformément à un accord convenu individuellement.
Les paiements sans autorisation préalable ne sont pas acceptés et seront immédiatement remboursés.
En convenant d'un paiement échelonné, tu t'engages à payer l'intégralité des frais de cours, que tu assistes au cours en totalité, en partie ou pas du tout.
Une réduction des frais de cours ou le paiement d'un seul versement n'est pas possible.
Si un versement convenu n'est pas payé dans les délais, Phonem Sprachschule se réserve le droit d'exclure le participant des cours jusqu'au règlement complet du paiement.
L'exclusion des cours ne dispense pas de l'obligation de paiement. Les montants impayés restent entièrement dus.
Phonem Sprachschule se réserve expressément le droit, dans ce cas, de faire valoir juridiquement les créances impayées.
Une confirmation d'inscription te sera envoyée par e-mail après le paiement.
Si nécessaire, une attestation de participation peut être obtenue à la fin du cours. L'attestation de participation ne peut être délivrée que si le participant a été présent à au moins 60 % des cours.
Si tes informations personnelles telles que l'adresse, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou le nom changent, nous te prions d'en informer immédiatement Phonem. Cela garantit que les factures, les confirmations d'inscription et les attestations pourront être établies correctement. Dans le cas où les modifications des données personnelles ne seraient pas signalées, des frais de dossier de 10 € seront perçus pour couvrir l'établissement d'une nouvelle confirmation d'inscription, facture ou attestation.
Note s'il te plaît que les cours ne peuvent être réservés que pour une durée de 4 semaines (pour les cours du matin et de l'après-midi) ou de 6 semaines (pour les cours du soir). Il n'est pas possible de réserver des cours à la semaine. Une exception existe si un cours n'est pas complet. Dans ce cas, une réservation pour au moins 2 semaines est possible.
Une réservation de place de cours contre un acompte de 50 € n'est possible qu'après accord personnel au bureau et avec un accord signé.
Avec l'acompte, la place de cours est réservée de manière ferme et gardée pour le participant. La place réservée ne peut pas être attribuée à quelqu'un d'autre pendant cette période.
Le solde restant doit être intégralement réglé avant le début du cours.
En concluant l'accord de réservation, tu t'engages à payer l'intégralité des frais de cours, que tu assistes ultérieurement au cours ou non. Même en cas de désistement, de non-présentation ou d'interruption du cours, l'obligation de paiement demeure.
Une annulation pour les réservations avec acompte n'est possible que plus de 30 jours avant le début du cours. Si l'annulation intervient moins de 30 jours avant le début du cours, l'intégralité des frais de cours reste due. En complément, les règles générales de Phonem Sprachschule concernant les annulations s'appliquent conformément aux AGB.
L'acompte sert exclusivement à la réservation ferme de la place de cours et n'est pas remboursable.
Si le paiement intégral n'est pas effectué dans les délais, Phonem Sprachschule se réserve le droit de faire valoir juridiquement les créances impayées.
Les virements ou acomptes effectués sans l'accord écrit préalable de Phonem Sprachschule ne seront pas pris en compte et seront, le cas échéant, renvoyés.
Avec l'inscription en ligne, une place de cours est réservée pendant 3 jours. Si aucun paiement n'est effectué dans ce délai, l'inscription est automatiquement supprimée. Une nouvelle inscription est possible, sous réserve de places disponibles.

IIModifications et annulations

Une modification de réservation …
Modifications par niveau de cours
Plus de 30 jours avant le début du cours = 50€
Moins de 30 jours avant le début du cours = aucune modification possible
En cas d'annulation …
1. Nous retenons des frais de dossier d'un montant de :
  120€ pour les notifications faites plus de 30 jours avant le début du cours.
  Moins de 30 jours ouvrables avant le début du cours = aucune annulation ni remboursement possible
  Le désistement doit être fait par écrit.
  L'annulation se rapporte à un niveau de cours.
2. En cas d'annulation tardive ou même au début du cours, aucune annulation n'est possible.
3. En cas de non-présentation du participant au cours sans notification préalable, aucune annulation n'est possible.
4. En cas d'annulation, la confirmation d'inscription originale doit être retournée.

IIIDéroulement des cours, horaires, jours fériés, annulation de cours

Les dates des cours sont toujours fixées à l'avance, le matin, l'après-midi ou le soir, et ne peuvent pas être modifiées.
Les livres pour un niveau ne sont pas inclus et doivent être achetés par tes soins avant le début du cours.
Cours du matin et de l'après-midi
1. sont dispensés quotidiennement du lundi au vendredi et durent 3 heures + 15 minutes de pause.
2. Une heure/unité de cours dure 45 minutes.
3. Une journée de cours comprend 4 heures de cours (4x45min = 3h) et donc 20 heures de cours par semaine.
4. Un niveau de cours, par exemple A1.1, dure 4 semaines pour les cours du matin et de l'après-midi, ce qui représente un total de 80 heures de cours par mois.
Cours du soir
1. sont dispensés trois fois par semaine à des jours déjà indiqués à l'avance.
2. Une journée de cours comprend 4 heures de cours (4x45min = 3h) et donc 12 heures de cours par semaine.
3. Un niveau de cours, par exemple B2.1, dure 6 semaines pour les cours du soir, ce qui représente un total de 72 heures de cours par niveau.
Cours de conversation
1. sont dispensés soit l'après-midi, soit le soir, selon le planning des cours, deux ou trois fois par semaine. Une unité de cours dure 2 heures + 15 minutes de pause si nécessaire.
2. Le prérequis pour le cours de conversation est un niveau B1/B2 terminé.
3. Le cours dure au total 4 semaines et peut être réservé mensuellement.
Annulation de cours
1. Si le cours tombe un jour férié, il n'aura pas lieu. En compensation des heures perdues, des supports supplémentaires sous forme de fiches de travail, de textes de lecture, d'exercices, etc. seront distribués par l'enseignant et travaillés et discutés ensemble le jour ouvrable suivant si nécessaire.
2. Si un cours est annulé pour des raisons incombant à Phonem (par exemple maladie de l'enseignant, etc.), les heures seront rattrapées.
3. Dans le cas où le nombre de participants inscrits pour un cours serait insuffisant, le cours peut être entièrement annulé par Phonem et reporté à une date ultérieure. Dans ce cas, la somme payée sera bien entendu intégralement remboursée.
4. En cas de faible nombre de participants (moins de 6 élèves), le cours ou sa durée sera réduit (de 60 min), car le cours est alors considéré comme un « cours individuel/privé ».

IVExamen et certificat

L'examen …
1. se compose d'une partie écrite et d'une partie orale et est conçu selon le CECRL.
2. L'examen est inclus dans le prix du cours pour les participants de Phonem et se déroule à la fin du niveau complet, par exemple à la fin du cours A1.2.
  Sessions de rattrapage pour les examens :
  Si tu ne peux pas participer à la date d'examen officielle, il est possible de demander une date de remplacement en accord avec la direction de l'école. Note s'il te plaît : les dates d'examen supplémentaires sont payantes et facturées 150 €. La nouvelle date est fixée par l'école et ne peut pas être choisie librement.
3. Les jours d'examen (2 au total) sont inclus dans les heures de cours et sont convenus avec l'enseignant au début du cours.
4. Toutes les informations détaillées sur le déroulement de l'examen sont transmises aux participants par l'enseignant au début du cours.
5. L'examen pour les personnes ne participant pas au cours coûte 150 € et se déroule dans les locaux de Phonem.
6. Les dates d'examen sont convenues à l'avance avec le bureau.
7. Nous ne proposons pas de tests de naturalisation ni d'examens DTZ (Deutsch-Test für Zuwanderer) an.
Certificat
1. La correction et la délivrance du certificat de langue Phonem selon le CECRL s'effectuent dans un délai de 20 à 25 jours ouvrables après le jour de l'examen.
2. Le certificat est inclus dans le prix du cours pour les participants.
3. Le certificat est un certificat de langue selon le CECRL (Cadre européen commun de référence pour les langues), inclus dans le prix du cours.
4. Après avoir réussi le cours, les participants reçoivent un certificat numérique au format PDF. Celui-ci contient un code QR pour une vérification infalsifiable. Le fichier est valable trois ans et peut être enregistré numériquement ou imprimé à tout moment.
5. Les cours, l'examen final et le certificat s'orientent vers le Cadre européen commun de référence pour les langues (CECRL). Avant de t'inscrire, renseigne-toi s'il te plaît auprès de l'organisme concerné pour savoir quel justificatif est requis pour ta demande. Phonem Sprachschule ne rembourse aucun frais si le mauvais justificatif a été choisi sans clarification préalable.

VVisa linguistique

Avant de t'inscrire et de réserver un cours, informe-toi auprès de l'ambassade d'Allemagne dans ton pays d'origine sur les conditions de délivrance d'un visa.
Fais ta demande de visa suffisamment tôt avant le début du cours et tiens compte du long délai d'attente.
Pour obtenir de notre part une lettre d'invitation à un cours d'allemand, au moins 4 cours doivent être entièrement réservés et payés à l'avance.
La lettre d'invitation est envoyée par e-mail.
Modification de réservation : En cas de refus de visa (sur présentation de la décision) ou de délais d'attente prolongés, le cours réservé peut être reporté à une date ultérieure. La date dépend du planning des cours et ne peut pas être choisie par tes soins. C'est pourquoi il peut s'écouler quelques mois avant que le cours souhaité ne redémarre.
1. En cas de notification à temps (plus de 30 jours avant le début du cours), la première modification peut être effectuée gratuitement.
  Pour d'autres modifications ou des modifications intervenant moins de 30 jours avant le début du cours, les règles générales de modification de Phonem Sprachschule s'appliquent en complément, conformément aux AGB.
2. En cas de non-présentation du participant au cours sans notification, aucun remboursement n'est possible.
Annulation :
1. Une annulation de cours réservés pour l'obtention d'un visa linguistique n'est possible que sur présentation d'une décision de refus officielle de l'ambassade.
  En cas de refus de visa prouvé, les frais de cours déjà payés peuvent être remboursés. Dans ce cas, Phonem Sprachschule retient des frais de dossier d'un montant de 180 €. La condition préalable est la notification à temps ainsi que la présentation de la décision de refus officielle.
  Sans preuve officielle du refus de visa, tout remboursement est exclu.
  Si l'annulation intervient pour d'autres raisons qu'un refus de visa officiel, les règles générales d'annulation de Phonem Sprachschule s'appliquent conformément aux AGB.
2. L'annulation doit être faite par écrit avec la preuve jointe. Ce n'est qu'alors que Phonem rembourse le montant du cours. Phonem ne prend cependant pas en charge les frais supplémentaires tels que les frais de virement, les frais de traitement, les frais de la banque émettrice, réceptrice et/ou correspondante ainsi que les taux de change.
3. En cas de non-présentation du participant au cours sans notification, aucune annulation/aucun remboursement n'est possible.
4. Si, à la demande du participant, des cours futurs supplémentaires sont mentionnés dans la lettre d'invitation ou dans l'attestation pour le visa linguistique sans qu'ils aient déjà été intégralement payés, le participant s'engage à réserver et à payer ces cours à temps après son arrivée en Allemagne, conformément au planning des cours convenu.
  L'inclusion d'autres cours dans l'attestation se fait exclusivement pour présentation à l'ambassade ou au service des étrangers et suppose l'intention sérieuse de suivre effectivement les cours indiqués.
  Si le participant ne suit pas ou ne poursuit pas les cours prévus sans notification, sans motif compréhensible ou contrairement aux indications initiales, Phonem Sprachschule se réserve le droit de transmettre le statut de participation actuel ainsi que les modifications pertinentes aux autorités compétentes.

VIGénéralités

En cas de dommages causés par le participant, celui-ci est responsable et tenu à réparation.
Phonem n'est pas responsable en cas de perte d'objets personnels, de vêtements, d'objets de valeur, etc., ou en cas de blessures subies.
Pour les mineurs, les parents/tuteurs légaux assument l'entière responsabilité.
Phonem utilise tes données personnelles uniquement à des fins de gestion des cours et elles ne sont pas transmises à des tiers.
Afin de garantir le meilleur suivi possible aux participants aux cours, les données, qu'il s'agisse d'adresses e-mail ou de contacts WhatsApp/Telegram des participants, sont utilisées. Cela permet aux participants d'avoir accès de manière illimitée, sous forme numérique, à tous les supports appris et travaillés en cours, aux photos du tableau, aux informations sur les cours, aux notifications, etc.
Comportement inapproprié
Les insultes, le comportement irrespectueux, la perturbation des cours ou l'agression des enseignants ou d'autres participants, sous quelque forme que ce soit, entraînent l'exclusion immédiate du cours. Un remboursement des frais de cours est exclu dans ces cas. L'école se réserve le droit de prononcer une interdiction de participation permanente.
En cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Phonem Sprachschule, notamment en cas de grèves, de conditions météorologiques extrêmes, de décisions administratives, d'épidémies, de pandémies ou d'autres cas de force majeure, Phonem Sprachschule se réserve le droit de dispenser les cours soit en présentiel, soit alternativement en ligne.
Un remboursement des frais de cours, une réduction de la durée du cours ou un droit au rattrapage des cours n'existe pas dans ces cas, pour autant que les cours soient proposés et dispensés correctement en présentiel ou en ligne.
Si plus de 50 % des participants présents acceptent que les cours se déroulent en ligne, les cours peuvent avoir lieu en ligne. Un droit à des cours exclusivement en présentiel n'existe pas dans ce cas.
En cas d'absence d'un enseignant, Phonem Sprachschule se réserve le droit de dispenser les cours par un remplaçant ou alternativement en ligne, si un remplacement en présentiel n'est pas possible d'un point de vue organisationnel.
Si plus de 50 % des participants présents acceptent que les cours se déroulent en ligne, les cours peuvent avoir lieu en ligne. Un droit à des cours exclusivement en présentiel n'existe pas dans ce cas.
Dans ces cas également, il n'existe aucun droit au remboursement, à une réduction de prix ou au rattrapage des cours, pour autant que les cours soient dispensés correctement.
Droit de rétractation
1. Tu as le droit de révoquer le contrat avec Phonem dans un délai de quatorze jours sans donner de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où toi ou un tiers désigné par tes soins avez bénéficié de la prestation reçue.
2. Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer par écrit (lettre ou e-mail) de la résiliation du contrat.
3. En cas de rétractation du contrat, nous devons te rembourser tous les paiements reçus de ta part au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de ta rétractation du présent contrat.