Condiciones Generales de Contratación (CGC) de la Escuela de Idiomas Phonem
Propietaria: Sabrina Alibasic

I Inscripción y pago

1. La asistencia a un curso solo es posible previa inscripción completa y anticipada.

2. La inscripción puede hacerse personalmente en la escuela o en línea a través de nuestra página web.

3. Las clases de prueba pueden concertarse previamente en la oficina.

4. La clase de prueba es gratuita y solo puede realizarse una vez (duración 45 min).

5. El pago se efectúa por transferencia bancaria o en efectivo en la escuela. No se aceptan tarjetas.

6. La cuota por un nivel de curso, por ejemplo A1.1, es de 350 € y es fija.
En la última semana antes del inicio del curso se cobra, además del precio del curso, una tasa de tramitación de 40 €.

7. Si un participante no asiste a clase (p. ej. por enfermedad, cita previa, turnos de trabajo, etc.), no tiene derecho a reducción de precio ni reembolso.

8. Los pagos a plazos solo son posibles con consentimiento previo por escrito de la dirección. Se pagan en dos plazos conforme al acuerdo individual. Los pagos efectuados sin autorización previa serán rechazados y reembolsados de inmediato.

9. Una confirmación de inscripción se enviará por correo electrónico tras recibir el pago.

10. Si se solicita, puede expedirse un certificado de asistencia al final del curso. El participante debe haber asistido al menos al 60 % de las clases.

11. Si cambian datos personales (domicilio, correo electrónico, teléfono, nombre, etc.), comuníquelo inmediatamente a Phonem para que facturas, confirmaciones y certificados se emitan correctamente. Si no se notifican los cambios, se cobrará una tasa de 10 € por la nueva emisión de documentos.

12. Los cursos solo pueden reservarse por 4 semanas (cursos de mañana y tarde) o 6 semanas (cursos de noche). No es posible reservar por semanas, salvo que el curso no esté completo; entonces puede reservarse un mínimo de 2 semanas.

13. La reserva de plaza mediante anticipo de 50 € solo es posible tras consulta personal en la oficina y con acuerdo firmado. El resto debe pagarse íntegramente antes de que empiece el curso. El anticipo no se reembolsa en caso de desistimiento. Las transferencias sin consentimiento escrito serán devueltas de inmediato.

14. Con la inscripción en línea, la plaza se reserva durante 3 días. Si no se realiza el pago en ese plazo, la inscripción se eliminará automáticamente. Es posible inscribirse de nuevo, siempre que haya plazas libres.

II Cambios de fecha y cancelaciones

1. Un cambio de fecha…

a.) … a una fecha posterior, comunicado con puntualidad (como máximo 2 semanas antes del inicio del curso), cuesta 30 €. Cada cambio adicional cuesta 50 €.

b.) No se admite cambio de fecha posterior ni el mismo día de inicio del curso.

c.) Si el participante recibió, al inscribirse, documentos para presentar ante autoridades (prórroga de permiso de residencia, visado, etc.), solo se permite cambio o cancelación presentando la resolución denegatoria; véase el apartado V.

2. En caso de cancelación…

a.) Retenemos la tasa de tramitación de:
60 € si se notifica con más de 30 días de antelación.
100 € si se notifica entre 14 y 30 días antes del inicio.
Ningún reembolso si se notifica con menos de 14 días.
El desistimiento debe hacerse por escrito.

b.) No es posible cancelar después ni el mismo día de inicio del curso.

c.) Si el participante no se presenta sin aviso previo, no se puede cancelar.

d.) En caso de cancelación debe devolverse el original de la confirmación de inscripción.

III Desarrollo del curso, horarios, festivos y clases perdidas

1. Las fechas y franjas horarias (mañana, tarde, noche) se fijan con antelación y no se pueden cambiar.

2. Los libros de texto no están incluidos y deben comprarse antes de empezar.

3. Cursos de mañana y tarde

a.) Se imparten de lunes a viernes y duran 3 horas + 15 min de pausa.

b.) Una unidad lectiva dura 45 min.

c.) Un día de clase contiene 4 unidades (4 × 45 min = 3 h), es decir, 20 unidades semanales.

d.) Un nivel, p. ej. A1.1, dura 4 semanas; en total 80 unidades al mes.

4. Cursos de noche

a.) Se imparten tres veces por semana en días establecidos.

b.) Cada día incluye 4 unidades (3 h), es decir, 12 unidades semanales.

c.) Un nivel, p. ej. B2.1, dura 6 semanas; en total 72 unidades.

5. Cursos de conversación

a.) Se imparten dos o tres veces por semana, por la tarde o noche según el plan. Cada sesión dura 2 h + 15 min de pausa si hace falta.

b.) Requisito: nivel B1/B2 completado.

c.) El curso dura 4 semanas y puede reservarse por mes.

6. Clases perdidas

a.) Si una clase coincide con un festivo, no se imparte. Como compensación se entregará material extra (fichas, lecturas, ejercicios, etc.) que se revisará, si es necesario, el siguiente día lectivo.

b.) Si una clase se cancela por causas imputables a Phonem (p. ej. enfermedad del profesor), las horas se recuperarán.

c.) Si no se matricula suficiente alumnado, Phonem puede cancelar o posponer el curso; en ese caso se reembolsará íntegramente la suma pagada.

d.) Con menos de 6 alumnos, la duración del curso se reduce 60 min, considerándose clase particular.

IV Examen y certificado

1. El examen…

a.) Consta de parte escrita y oral conforme al MCER.

b.) Está incluido en el precio para alumnos de Phonem y se realiza al final del nivel completo, p. ej. al terminar A1.2.
Fechas alternativas: si no puede asistir al examen oficial, puede solicitar otra fecha previa con la dirección. Las fechas adicionales cuestan 150 € y las fija la escuela.

c.) Los días de examen (2 en total) se cuentan como horas lectivas y se acuerdan con el profesor al inicio del curso.

d.) El profesor facilita información detallada sobre el examen al comienzo del curso.

e.) Para externos, el examen cuesta 150 € y se realiza en las instalaciones de Phonem.

f.) Las fechas para externos se conciertan previamente con la oficina.

g.) No ofrecemos pruebas de naturalización ni el test DTZ.

2. Certificado

a.) La corrección y expedición del certificado oficial se realiza en 20–25 días laborables tras el examen.

b.) El certificado está incluido en el precio del curso.

c.) Es un diploma interno de Phonem según el MCER.

d.) Los participantes reciben un certificado digital en PDF con código QR para verificación. Es válido 3 años y puede guardarse o imprimirse en cualquier momento.

e.) Nuestros exámenes y certificados siguen el MCER pero no son de Telc. Compruebe antes si cumplen sus requisitos; Phonem no se hace responsable ni reembolsa costos si el certificado no es aceptado.

V Visado de estudios de idioma

1. Antes de inscribirse, infórmese en la embajada alemana de su país sobre los requisitos de visado.

2. Solicite su visado con suficiente antelación, pues los plazos son largos.

3. Para recibir una carta de invitación a un curso de alemán, debe reservar y pagar al menos 4 cursos completos por adelantado.

4. La carta de invitación se enviará por correo electrónico.

5. Cambio de fecha: si el visado se deniega (presentando la resolución) o se retrasa, el curso puede posponerse. La nueva fecha depende del plan y puede tardar varios meses.

a.) Si se comunica la denegación y se envía el justificante de inmediato, el cambio es gratuito.

b.) Si el participante no se presenta sin aviso, no hay reembolso.

6. Cancelación: los cursos contratados para visado solo pueden cancelarse presentando la denegación de la embajada.

a.) Retenemos una tasa de 100 €.

b.) La cancelación debe hacerse por escrito con justificante. Solo entonces Phonem reembolsa la cuota. Phonem no cubre costes adicionales como comisiones bancarias ni diferencias de cambio.

c.) Si el participante no se presenta sin aviso, no hay cancelación ni reembolso.

VI Disposiciones generales

1. El participante es responsable de los daños que cause y debe indemnizar.

2. Phonem no se hace responsable de la pérdida de objetos personales, prendas, valores ni de lesiones.

3. Los padres o tutores responden plenamente por los menores.

4. Phonem utiliza sus datos personales únicamente para la gestión del curso y no los cede a terceros.

5. Para ofrecer la mejor atención, se usarán los correos electrónicos o los contactos de WhatsApp/Telegram de los participantes. Así podrán disponer ilimitadamente de materiales, fotos de la pizarra, información del curso, avisos, etc. en formato digital.

6. Conducta inapropiada
Los insultos, la falta de respeto, la interrupción de la clase o las agresiones contra docentes o compañeros, de cualquier tipo, conllevan la expulsión inmediata sin reembolso. La escuela se reserva el derecho de imponer una prohibición permanente de asistencia.

7. Derecho de desistimiento

a.) Tiene derecho a desistir del contrato con Phonem en un plazo de catorce días sin indicar motivo alguno. El plazo comienza el día en que usted o un tercero designado por usted haya utilizado por primera vez el servicio recibido.

b.) Para ejercer el desistimiento debe comunicárnoslo por escrito (carta o correo electrónico).

c.) En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, a más tardar en catorce días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento.