Política de privacidad

El responsable del tratamiento de datos en este sitio web y en relación con nuestros servicios es

Phonem Sprachschule

Inhaberin Sabrina Alibasic

Georgstraße 11

30159 Hannover

Deutschland

E-Mail: info@phonem-sprachschule.de

Telefon: +49 177 318 97 21

Tratamos datos personales exclusivamente en el marco de las disposiciones legales de protección de datos aplicables, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Federal de Protección de Datos (BDSG). Los datos personales son toda información relativa a una persona física identificada o identificable.

Tratamos tus datos principalmente para poner a disposición nuestro sitio web, responder a consultas, organizar y realizar cursos de idiomas, gestionar exámenes y certificados, emitir justificantes y facturas, tramitar procedimientos relacionados con visados de idiomas, posibilitar nuestra comunicación con los participantes y ofrecer nuestros servicios de forma segura, económica y conforme a la ley.

Al acceder a nuestro sitio web, nuestro proveedor de alojamiento trata los datos técnicamente necesarios para que el sitio web pueda entregarse a tu dispositivo final. En particular, se tratan la dirección IP, la fecha y hora de acceso, los contenidos consultados, el tipo de navegador, el sistema operativo, la URL de referencia y los datos de registro del servidor.

El tratamiento se realiza, en la medida en que sea necesario para la provisión técnica y la seguridad del sitio web, sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la provisión segura, estable y libre de abusos de nuestra oferta online. En la medida en que el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato o para la realización de medidas precontractuales, el Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD constituye además una base jurídica.

Los datos de registro del servidor se almacenan en principio solo el tiempo necesario para fines de seguridad y resolución de incidencias. Las copias de seguridad pueden conservarse por un período limitado por motivos técnicos.

Si te pones en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono, mediante un formulario de contacto, en el marco de una solicitud de clase de prueba, a través de servicios de mensajería o de otro modo, tratamos los datos que nos comunicas para responder a tu consulta y tramitar el procedimiento correspondiente. Esto puede incluir, en particular, tu nombre, datos de contacto, nivel de idioma, curso deseado, preferencias de fecha, contenido del mensaje e historial de comunicación.

El tratamiento se realiza según el contenido de tu consulta sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD para la realización de medidas precontractuales o sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en una comunicación ordenada y atención al cliente.

En la inscripción online a nuestros cursos, tratamos en particular el nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección, código postal, ciudad, en su caso el país, los cursos seleccionados, el estado de pago, declaraciones y confirmaciones, así como otros datos que proporciones en el marco de la inscripción. Utilizamos estos datos en particular para tramitar la inscripción, gestionar el curso, emitir confirmaciones de inscripción, facturas, certificados de participación y certificados, así como para la comunicación relacionada con tu curso.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD. En la medida en que existan obligaciones legales de conservación o acreditación, el tratamiento adicional se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra c RGPD.

Si una inscripción online no se continúa por falta de pago en el plazo establecido, los datos de inscripción pueden eliminarse o bloquearse tras el vencimiento del plazo de reserva conforme a nuestros procedimientos organizativos, salvo que existan obligaciones legales de conservación que lo impidan.

Si utilizas nuestra prueba de nivel, tratamos tus respuestas de la prueba, el resultado de la prueba y los datos de contacto que introduce para determinar tu nivel de idioma, mostrarle el resultado y enviárselo por correo electrónico si lo desea. Si del resultado de la prueba se deriva un asesoramiento concreto de curso o una inscripción posterior, los datos pueden incorporarse al tratamiento posterior del procedimiento.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD, en la medida en que la prueba sirva para la iniciación de una relación contractual, y en caso contrario sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra a RGPD, en la medida en que nos proporciones voluntariamente tus datos de contacto para el envío del resultado.

En el marco de la realización de nuestros cursos de idiomas, tratamos los datos necesarios para la organización y realización. Esto incluye en particular datos maestros, datos de contacto, reservas de cursos, datos de asistencia y participación, datos de rendimiento y exámenes, datos de comunicación, información de pago, documentos relacionados con el curso y notas organizativas.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD. En la medida en que existan obligaciones organizativas o legales especiales, el tratamiento se realiza además sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra c RGPD o Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en una organización ordenada de los cursos, prevención del fraude, aseguramiento de derechos y posibilidad de acreditación.

En la medida en que las clases se impartan online por motivos organizativos o excepcionales, los datos de participantes y comunicación necesarios para ello también se tratarán en el marco del sistema de videoconferencia o enseñanza utilizado.

Si participa en exámenes o recibes un certificado, tratamos los datos necesarios para ello, en particular tu nombre, referencia al curso y examen, resultados del examen, fecha de emisión, número de certificado, así como los datos de verificación necesarios para comprobar la autenticidad. En la medida en que emitamos certificados digitales con código QR o una función de verificación comparable, esto sirve para proteger contra falsificaciones y permitir la verificación de autenticidad.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD y, en la medida en que se trate de acreditación y prevención de abusos, sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la emisión segura y verificable de justificantes de participación y rendimiento.

Los datos de verificación de certificados los almacenamos en principio solo mientras se ofrezca la verificación de certificados o los intereses de acreditación lo requieran.

En la medida en que reserves cursos en relación con un visado de idiomas o recibas de nosotros cartas de invitación, certificados u otros documentos relacionados con el visado, tratamos los datos necesarios para ello. Esto puede incluir, en particular, datos de identidad y contacto, datos de reserva de cursos, datos de pago, datos de pasaporte o documento de identidad, documentos para la embajada u oficina de extranjería, datos de participación y estado, así como la correspondencia asociada.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD y, en la medida en que existan obligaciones legales, requisitos oficiales o intereses legítimos acreditables, sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra c y letra f RGPD.

En la medida en que sea necesario para tramitar, emitir, confirmar, verificar o dar seguimiento a los documentos correspondientes, los datos pueden transmitirse a embajadas competentes, representaciones en el extranjero, oficinas de extranjería u otras autoridades competentes.

Para la atención organizativa de los participantes, podemos tratar direcciones de correo electrónico y, en la medida en que tú los utilices o proporciones, también datos de contacto de mensajería, en particular para información de cursos, avisos organizativos, materiales de aprendizaje, fotos de la pizarra y comunicaciones sobre la clase. Si se utilizan grupos de mensajería, ten en cuenta que otros miembros del grupo pueden ver tus datos de perfil visibles allí y tus mensajes. Nuestra influencia sobre el tratamiento de datos por parte del proveedor del servicio de mensajería correspondiente es limitada.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD para la ejecución del contrato y sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra a RGPD, en la medida en que se elija voluntariamente la forma de comunicación correspondiente o se realice comunicación grupal a través de mensajería.

En la medida en que las clases, asesoramientos o reuniones se realicen online, tratamos los datos necesarios para ello, en particular nombres, datos de contacto, metadatos de reuniones, contenidos de mensajes de chat, datos de audio y vídeo y, en su caso, archivos compartidos y pantallas compartidas. Según la organización de la cita correspondiente, pueden utilizarse servicios de Microsoft 365, en particular Microsoft Teams, u otros servicios de videoconferencia indicados en la invitación.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD. En la medida en que sean necesarios consentimientos, por ejemplo al activar voluntariamente la cámara o grabaciones, el tratamiento se realiza además sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra a RGPD.

Las grabaciones de conversaciones o clases no se realizan de forma estándar. En la medida en que esté prevista una grabación en un caso individual, te informaremos previamente de forma separada sobre el fin, la base jurídica y el plazo de almacenamiento.

Para la comunicación telefónica utilizamos un asistente de voz asistido por IA. Al inicio de la conversación se indica expresamente que la comunicación se realiza con un sistema de IA.

Para la provisión técnica del asistente de voz utilizamos los servicios de ElevenLabs y OpenAI. La voz de la persona que llama se procesa técnicamente durante la conversación para que el asistente de voz pueda entender y responder a la consulta. No se almacena ninguna grabación de audio de la conversación telefónica.

Durante la conversación se crea automáticamente una transcripción de texto. La transcripción puede contener, en particular, el contenido de la conversación, la solicitud reconocida y la información necesaria para la tramitación, el reenvío o una devolución de llamada.

Las transcripciones almacenadas en ElevenLabs se eliminan a más tardar después de 30 días.

El tratamiento sirve para la recepción de llamadas, la respuesta a consultas, la organización de devoluciones de llamada y citas, así como la tramitación y el reenvío de solicitudes.

En la medida en que la comunicación se refiera a la iniciación o ejecución de un contrato, el tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD. En caso contrario, el tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en una tramitación eficiente, fiable y oportuna de las consultas telefónicas.

No se adopta una decisión exclusivamente automatizada que produzca efectos jurídicos frente a la persona que llama o la afecte de manera similar de forma significativa.

En nuestro sitio web ponemos a disposición el chatbot asistido por IA DuBini AI. En el chat se indica claramente que la comunicación se realiza con un sistema de IA.

Al utilizar el chatbot se tratan los contenidos introducidos por el usuario así como los datos necesarios para la provisión técnica. Esto puede incluir, en particular, el mensaje introducido, el historial de conversación y los datos de conexión técnicamente necesarios.

Para generar las respuestas utilizamos actualmente los servicios API de OpenAI. Los contenidos necesarios para la respuesta se transmiten a OpenAI para su procesamiento técnico.

Para nuestra utilización de la API de OpenAI, las funciones de cesión de contenidos de la API para el entrenamiento de modelos, la mejora de modelos, el feedback, la evaluación y el fine-tuning están desactivadas. Los contenidos transmitidos a través de la API no son liberados por nosotros para el entrenamiento de modelos de IA generales.

Los historiales de chat almacenados a través de nuestro propio sitio web se eliminan a más tardar después de 30 días.

Utilizamos los contenidos transmitidos a través del chatbot exclusivamente para la provisión y tramitación de la comunicación respectiva, y no para el entrenamiento de modelos de IA generales propios o de terceros.

Por favor, no transmitas a través del chatbot contraseñas, datos de pago completos, documentos de identidad, datos de salud u otra información que no sea necesaria para tramitar tu consulta.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b RGPD, en la medida en que la comunicación sirva para la iniciación o ejecución de un contrato. En caso contrario, se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en una respuesta rápida, eficiente y disponible en todo momento a consultas generales.

No se adopta una decisión exclusivamente automatizada en el sentido del Art. 22 RGPD que produzca efectos jurídicos frente al usuario o lo afecte de manera similar de forma significativa.

En la medida en que realicemos o publiquemos fotos o vídeos de participantes, eventos o situaciones de clase, esto solo se realiza sobre una base jurídica adecuada. Por regla general, se trata de tu consentimiento conforme al Art. 6 apdo. 1 letra a RGPD. Puedes revocar en cualquier momento un consentimiento otorgado con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento realizado hasta la revocación no se ve afectada por ello.

Si se publican materiales de imagen o vídeo en nuestros perfiles de redes sociales u otras presencias online, debe tenerse en cuenta que allí pueden realizarse tratamientos de datos adicionales por parte de los operadores de plataformas.

En la medida en que se utilice videovigilancia en nuestras instalaciones o en accesos, esto se realiza exclusivamente para salvaguardar el derecho de propiedad, la seguridad de las personas, la protección de bienes y la aclaración de incidentes concretos. En ello tratamos datos de imagen, así como fecha, hora y lugar de la grabación.

El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD en relación con el § 4 BDSG, en la medida en que se trate de áreas de acceso público. Nuestro interés legítimo reside en la seguridad de nuestras instalaciones y la prevención o aclaración de delitos e incidentes similares.

Salvo que sea necesario un almacenamiento más prolongado para aclarar un incidente concreto, las grabaciones se eliminan en principio en un plazo de 48 horas.

Para la emisión de facturas, contabilidad, tramitación de pagos y cumplimiento de obligaciones fiscales y mercantiles, tratamos en particular datos maestros, datos contractuales, datos de facturación, datos de pago e información de comprobantes. El tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra b y letra c RGPD.

Los documentos relevantes fiscal y contablemente los almacenamos durante los plazos de conservación legalmente aplicables en cada caso.

Nuestro sitio web puede utilizar cookies técnicamente necesarias o tecnologías comparables necesarias para la provisión segura y correcta del sitio web. Opcionalmente pueden utilizarse funciones adicionales de análisis, marketing o comodidad. Estas tecnologías opcionales solo se utilizan si has consentido previamente en la categoría correspondiente, en la medida en que un consentimiento sea legalmente necesario.

Puedes revocar o ajustar en cualquier momento un consentimiento otorgado con efecto para el futuro a través de los ajustes correspondientes en el sitio web.

En la medida en que utilicemos servicios de análisis y marketing como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel o TikTok Pixel, estos servicios tratan en particular identificadores online, información del dispositivo, datos de uso, datos de interacción, direcciones IP abreviadas o completas, visitas a páginas, datos de eventos e información similar. Esto sirve para medir el alcance, evaluar campañas, medir conversiones, optimizar publicidad y la evaluación económica de nuestra oferta online.

En estos casos, el tratamiento se realiza regularmente sobre la base de tu consentimiento conforme al Art. 6 apdo. 1 letra a RGPD y, en la medida en que se almacene o lea información en tu dispositivo final, sobre la base del § 25 TDDDG. Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro.

Podemos utilizar servicios de Google, en particular Google Search Console, Google Analytics, Google Ads, Google Maps, funciones de Google Places, enlaces de rutas, integraciones de YouTube o servicios de Google comparables. En ello pueden transmitirse datos personales a Google, en particular datos de uso, información del dispositivo, identificadores online, direcciones IP, referencia de ubicación o datos de contenido, en la medida en que utilices o actives una función correspondiente.

En la medida en que las fuentes tipográficas se proporcionen mediante integración local, no se establece una conexión separada con servidores de Google únicamente por las fuentes. En la medida en que se active una función externa de Google en páginas individuales, se aplican los tratamientos de datos descritos allí en cada caso.

Mantenemos presencias online en redes sociales y plataformas, en particular en Facebook, Instagram, TikTok, YouTube o servicios comparables. Si visitas nuestros perfiles o te comunicas con nosotros allí, tratamos los datos que transmites en este contexto, por ejemplo nombre de usuario, contenidos de mensajes, reacciones e información de perfil visible públicamente. Además, los operadores de plataformas tratan datos personales bajo su propia responsabilidad. Esto también puede realizarse fuera de la Unión Europea.

Nuestro tratamiento se realiza sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD. Nuestro interés legítimo reside en la presentación externa de nuestra empresa, la comunicación con personas interesadas y participantes, así como el análisis de alcance.

Ten en cuenta que para el uso real de la plataforma se aplican además las disposiciones de protección de datos del operador de plataforma correspondiente.

Transmitimos datos personales solo en la medida en que sea legalmente permitido. Los destinatarios pueden ser en particular proveedores de alojamiento e infraestructura, proveedores de correo electrónico y oficina, proveedores de contabilidad y administración, proveedores de videoconferencia, proveedores de IA, proveedores de pago, proveedores de mensajería y comunicación, autoridades, bancos, así como otros proveedores técnicos que utilizamos en el marco de un encargo de tratamiento o bajo su propia responsabilidad.

En la medida en que esto se realice efectivamente, pueden participar en particular proveedores de los ámbitos de alojamiento, Microsoft 365, contabilidad, OpenAI, ElevenLabs, Google, Meta, TikTok, WhatsApp, así como los proveedores utilizados para funciones individuales.

Para la provisión de nuestras funciones digitales y asistidas por IA, además de los proveedores expresamente mencionados, pueden utilizarse otros proveedores cuidadosamente seleccionados de servicios de IA, alojamiento o infraestructura.

Tales proveedores solo se utilizan cuando se cumplen los requisitos de protección de datos para el respectivo tratamiento. En la medida en que proveedores traten datos personales por encargo nuestro, el tratamiento se realiza sobre la base de los acuerdos de protección de datos necesarios a tal efecto.

En la medida en que un tratamiento de datos personales tenga lugar fuera del Espacio Económico Europeo, este solo se realiza cuando se cumplen los requisitos de protección de datos y las garantías adecuadas necesarias para la transferencia de datos.

En la medida en que utilicemos servicios de proveedores con sede en terceros países o con relación con terceros países, puede producirse una transferencia de datos personales a países fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias solo se realizan si se cumplen los requisitos legales para ello. Esto incluye en particular una decisión de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas.

Almacenamos datos personales solo el tiempo necesario para los fines correspondientes. Posteriormente eliminamos los datos, salvo que existan obligaciones legales de conservación, intereses de acreditación o motivos legítimos para un almacenamiento adicional.

Los datos de contacto y consultas los almacenamos en principio solo el tiempo necesario para tramitar y documentar el procedimiento. Los datos contractuales y de cursos los almacenamos durante la duración de la relación contractual y, posteriormente, solo en la medida en que las obligaciones legales o intereses de acreditación lo requieran. Los documentos fiscalmente relevantes los almacenamos durante los plazos legalmente aplicables en cada caso. Los datos de certificados y verificación los almacenamos solo mientras se ofrezca la función de acreditación o los intereses legítimos lo requieran. Los datos de videovigilancia los eliminamos en principio en un plazo de 48 horas, salvo que un incidente concreto requiera una conservación más prolongada. Los datos de servicios opcionales de análisis y marketing dependen de tu consentimiento, de la duración técnica de las tecnologías utilizadas y de los ajustes de eliminación o anonimización correspondientes.

Tienes derecho, conforme a las disposiciones legales, a obtener información sobre los datos almacenados sobre tu persona, a la rectificación de datos incorrectos, a la supresión, a la limitación del tratamiento, a la portabilidad de datos, así como a oponerse a determinados tratamientos.

En la medida en que el tratamiento se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento realizado hasta la revocación no se ve afectada por ello.

En la medida en que tratemos tus datos sobre la base del Art. 6 apdo. 1 letra f RGPD, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a este tratamiento por motivos derivados de tu situación particular. Si tratamos datos personales con fines de publicidad directa, tienes derecho a oponerte en cualquier momento al tratamiento con fines de dicha publicidad.

Tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de supervisión de protección de datos. La autoridad competente para nuestra empresa es en regla general

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen

Prinzenstraße 5

30159 Hannover

Telefon: 0511 120 4500

E-Mail: poststelle@lfd.niedersachsen.de

No se adopta una decisión exclusivamente automatizada en el sentido del Art. 22 RGPD que produzca efectos jurídicos frente a ti o te afecte de manera similar de forma significativa.

Nos reservamos el derecho de adaptar esta política de privacidad cuando cambien nuestro sitio web, nuestros servicios, los servicios utilizados o la situación jurídica. Se aplica la versión publicada en cada momento en este sitio web.

Estado: septiembre de 2026